苏州市客服参与度品牌认知调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次苏州市客服参与度及品牌认知调查，您的真实反馈对我们非常重要，请根据实际情况填写问卷。

Q1:您是否接触过苏州市本地品牌的客服服务？

是，经常接触

偶尔接触过

从未接触过

Q2:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q3:您的年龄处于哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q4:您目前的职业是？

企业职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

学生

退休人员

其他

Q5:您在苏州居住了多长时间？

不满1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q6:您平均每年联系苏州本地品牌客服的次数大约是？

不到1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q7:您通常会因为什么原因联系品牌客服？

咨询产品/服务信息

反馈使用问题

投诉维权

申请售后

其他

Q8:您对客服参与互动体验的满意程度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您是否愿意主动参与品牌客服发起的调研、互动活动？

非常愿意，每次都会参加

有空的时候会参加

很少参加

从不参加

Q10:您更倾向通过哪些渠道参与客服互动？

微信公众号/企业微信

官方APP

电话客服

在线网页客服

线下门店客服

抖音/小红书官方账号私信

Q11:您认为提升客服参与度对品牌来说重要吗？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q12:您能准确说出三个苏州本地知名品牌的名称吗？

可以轻松说出三个及以上

只能说出1-2个

一个都说不出来

Q13:您是通过哪些渠道了解到苏州本地品牌的？

线下门店推广

社交平台广告

亲友推荐

本地媒体宣传

网络搜索

短视频平台推荐

Q14:您是否购买过苏州本地品牌的产品或服务？

经常购买

偶尔购买

从未购买，但有听说过

从未购买也没听说过

Q15:您对苏州本地品牌的整体好感度打多少分？（1分非常不喜欢，5分非常喜欢）

分数

标签

Q16:相较于外地品牌，您更愿意选择苏州本地品牌吗？

更愿意选择本地品牌

差不多，看产品好坏选择

更愿意选择外地知名品牌

Q17:您认为苏州本地品牌在客服服务方面有哪些可以改进的地方？

填空1

苏州市客服参与度品牌认知调查问卷

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