华北地区客服参与度及福利满意度调查

您好，本次调查旨在了解华北地区客服群体的客服参与度现状以及对现有福利的满意情况，您的反馈对我们优化服务和福利体系非常重要，请您根据实际情况填写。

Q1:您目前所在的城市是

北京

天津

河北

山西

内蒙古

Q2:您的一线客服工作年限是

1年及以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您所在的客服团队规模是

10人以下

10-30人

30-50人

50人以上

Q4:您对当前公司推出的客服参与度相关活动的了解程度是

完全不了解

略有耳闻

比较了解

非常了解

Q5:您给自己过去一年的客服参与度打分（1-10分，1分最低，10分最高）

分数

标签

Q6:您过去一年参与公司组织的客服相关活动的频率是

从未参与

每季度1次及以下

每月1-2次

每月3次及以上

Q7:您平时更愿意参与哪类客服相关活动

技能培训类

经验分享类

团建活动类

提案建言类

评优竞赛类

Q8:影响您参与客服相关活动积极性的最主要因素是

工作太忙没有时间

活动内容对我没有帮助

活动地点/时间安排不合适

参与后没有对应的收获/奖励

对活动不感兴趣

Q9:您对当前公司提供的基础社保福利的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您对当前公司提供的带薪休假福利（年假、病假、婚假等）的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:您对当前公司提供的餐饮/交通补贴福利的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q12:您对当前公司提供的节日福利/生日福利的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q13:您对当前公司提供的客服岗位专项福利的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q14:您对当前公司提供的培训成长相关福利的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q15:您认为目前福利体系最需要优化的部分是

福利种类太少

福利额度太低

福利发放不及时

福利可选范围太小

没有针对客服岗位的专项福利

Q16:您认为提升客服参与度是否需要配套更完善的福利激励

完全不需要

不太需要

无所谓

比较需要

非常需要

Q17:您是否认为现有福利能够支撑你主动参与各类客服活动

完全不能

不太能

不确定

基本可以

完全可以

Q18:您向其他同行推荐本公司客服岗位的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q19:您对提升客服参与度有什么具体的建议

填空1

Q20:您对优化现有福利体系还有哪些其他想法

填空1

华北地区客服参与度及福利满意度调查

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2个月前

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