华北地区客服参与度需求调研问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次华北地区客服参与度需求调研，您的真实反馈对我们优化客服工作体系、提升服务质量非常重要，问卷所有信息仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您目前在华北地区从事客服岗位的工作时长是

不满1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您所在的客服岗位类型是

在线客服

电话客服

现场客服

售前客服

售后客服

综合客服

Q3:您所在企业的规模属于

10人以下小微企业

10-50人中小企业

50-200人中型企业

200人以上大型企业

Q4:您是否清楚企业关于客服参与内部流程优化与决策的相关规则

完全不清楚

略有耳闻

清楚基本规则

非常清楚所有规则

Q5:您对目前自身客服参与度的打分（1分极低，10分极高）

分数

标签

Q6:您平均每月主动参与内部服务优化讨论的次数是

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q7:您通常会通过哪些渠道参与客服相关的工作讨论

线下部门会议

内部企业微信群/钉钉群

官方意见反馈渠道

一对一和上级沟通

其它非正式渠道

Q8:您提出的工作建议得到反馈和落地的比例大概是

基本没有反馈

不到20%

20%-50%

50%以上

Q9:您认为提升自身客服参与度对优化服务质量的重要性如何

完全不重要

不太重要

一般重要

比较重要

非常重要

Q10:哪些因素会促进您主动参与客服相关工作优化

参与后有明确的物质奖励

提出的建议能得到重视和落地

有便捷固定的参与渠道

领导鼓励员工主动参与

参与结果会公开公示

其它

Q11:哪些因素会阻碍您提升客服参与度

日常工作太忙没有时间

参与渠道不畅通找不到入口

提出建议也不会被采纳没效果

害怕提出不同意见得罪人

没有相关激励参与动力不足

不清楚参与的方式和要求

其它

Q12:企业目前是否有针对提升客服参与度推出相关机制或活动

完全没有

有少量零散的安排

有比较完善的固定机制

不清楚相关情况

Q13:您对企业当前提供的客服参与渠道满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q14:您认为企业管理层对客服参与工作的重视程度打分（1分极不重视，10分非常重视）

分数

标签

Q15:您认为当前企业在支持客服参与工作方面最主要的问题是什么

填空1

Q16:如果企业开设固定的月度客服意见征集会，您是否愿意参加

肯定不参加

大概率不参加

不确定

大概率参加

肯定参加

Q17:您希望通过参与客服工作相关决策获得哪些收获

获得更多的收入奖励

获得更多的晋升机会

改善自身的工作环境

提升自身的工作能力

获得领导的认可

推动服务更好发展，获得成就感

其它

Q18:请您对企业提升整体客服参与度提出具体建议

填空1

华北地区客服参与度需求调研问卷

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