长三角地区客服参与度满意度调查问卷

您好，感谢您抽出时间参与本次长三角地区客服参与度满意度调查，您的真实反馈对我们优化服务质量至关重要，请您根据实际情况填写问卷。

Q1:您所在的城市属于长三角哪一区域

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

Q2:您的性别是

男

女

不愿透露

Q3:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q4:您接触该客服渠道的时长是

半年以内

半年到1年

1-3年

3年以上

Q5:您平均每月通过该渠道联系客服的频次是

1次及以下

2-4次

5-8次

8次以上

Q6:您参与客服互动的主要目的是

咨询产品/服务信息

反馈使用问题

投诉维权

提出改进建议

其他

Q7:您愿意主动向他人推荐该客服渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q8:您对客服的响应速度满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对客服解决问题的能力满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对客服的服务态度满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为当前客服入口的便捷程度如何

非常不便捷，很难找到入口

不太便捷，需要多步操作才能找到

一般，能接受

比较便捷

非常便捷

Q12:您是否认可当前客服解决问题的处理流程

完全不认可，流程混乱低效

不太认可，流程繁琐

一般，没有明显感受

比较认可，流程清晰

非常认可，流程顺畅高效

Q13:在提升客服参与度方面，您更看重哪些改进方向

缩短等待响应的时间

增加可自助解决问题的功能

增加人工客服对接渠道

优化问题跟踪反馈机制

提升客服专业知识储备

Q14:您整体对本次接触的客服满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q15:和其他区域同类型客服相比，您认为长三角地区该客服的整体水平如何

远低于平均水平

略低于平均水平

和平均水平差不多

略高于平均水平

远高于平均水平

Q16:如果后续推出新的客服互动功能，您愿意主动体验参与吗

非常不愿意

不太愿意

不确定，看情况

比较愿意

非常愿意

Q17:您对提升客服参与体验还有哪些其它建议

填空1

长三角地区客服参与度满意度调查问卷

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