西安市客服参与度员工满意度调查问卷

您好！为了了解西安市客服岗位员工的工作满意度情况，优化客服参与度相关的工作机制，我们开展本次调研，您的反馈对我们非常重要，请根据您的真实感受填写。

Q1:您在西安市当前的岗位性质是

一线客服

客服班组长

客服主管

后台客服支持

其他客服相关岗位

Q2:您在当前客服岗位的工作年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您对目前的整体薪酬福利是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您是否认同公司当前的客服工作管理制度

完全不认同

不认同

一般

认同

完全认同

Q5:您向他人推荐本公司客服岗位的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q6:您认为当前的工作强度是否合理

严重超负荷，无法承受

偏高，偶尔需要加班

基本合理，可以承受

偏低，工作量不饱满

非常宽松

Q7:在提升客服参与度方面，您目前已经参与过哪些活动

客服流程优化讨论会

客户服务案例分享会

员工意见征集活动

服务技能竞赛

内部管理提案活动

从未参与过相关活动

Q8:公司是否会主动吸纳一线客服提出的工作建议

完全不会，建议石沉大海

偶尔会，只有极少数建议被采纳

一般，部分合理建议会被采纳

经常会，大部分合理建议会被采纳

每次都会认真对待并反馈采纳情况

Q9:您对当前的上下级沟通氛围是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您对当前的同事协作氛围是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:您认为公司提供的客服岗位技能培训能否满足工作需求

完全不能满足

部分不能满足

基本满足

大部分能满足

完全能满足

Q12:您对当前岗位的晋升发展空间是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q13:您认为当前的绩效考核制度是否公平公正

非常不公平

不公平

一般

公平

非常公平

Q14:公司的绩效考核结果对提升客服参与度是否有正向推动作用

完全没有作用

作用很小

有一定作用

作用比较大

作用非常大

Q15:您的工作成果是否能够得到公司和领导的认可

完全得不到认可

偶尔得到认可

一般

大部分时候能得到认可

每次都能得到认可

Q16:您认为影响客服参与度的主要因素有哪些

参与渠道不畅通

参与后没有反馈

参与不会带来实际改变

工作太忙没有时间参与

不知道有可以参与的渠道

参与流程太复杂

Q17:您对目前的办公软硬件设备配置是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q18:公司对客服人员的心理健康关怀是否到位

完全不到位

不太到位

一般

比较到位

非常到位

Q19:您对进一步提升客服参与度有什么具体建议

填空1

Q20:您对公司还有哪些其他改善员工满意度的建议

填空1

西安市客服参与度员工满意度调查问卷

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