华北地区客服依赖程度招聘调研问卷

您好！感谢您参与本次华北地区客服依赖程度招聘调研，您的回答将帮助我们更准确地了解行业对客服岗位的需求情况，问卷内容仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您所在企业的所属行业是

互联网/信息技术

批发零售

金融保险

教育培训

医疗健康

物流运输

其他行业

Q2:您企业的规模是

10人以下

10-50人

51-200人

201-500人

500人以上

Q3:您企业在华北地区的布局时长为

不足1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您企业当前是否设置了独立的客服部门

是，已经设立独立部门

正在筹备设立

没有独立部门，客服工作由其他岗位兼任

暂时不需要设置

Q5:您企业对客服岗位的招聘需求频次是

常年持续招聘

每季度有招聘需求

每年1-2次招聘需求

很少招聘，仅有空缺时补招

近1年无招聘需求

Q6:请您对本企业目前业务对客服岗位的客服依赖程度打分（1分依赖度最低，10分依赖度最高）

分数

标签

Q7:您企业招聘客服岗位的核心需求来源是

业务扩张需要新增岗位

原有客服人员离职补岗

业务升级需要扩招专业客服

原本无客服岗位，首次设立

Q8:您企业要求招聘的客服需要承担哪些核心工作

售前咨询解答

订单跟进处理

售后问题投诉解决

客户关系维护

客户信息整理归档

其他工作

Q9:您企业招聘客服时，最看重的能力要求是

沟通表达能力

问题解决能力

情绪管理能力

行业专业知识

办公软件操作能力

Q10:当前您企业的客服岗位缺口数量是

无缺口

1-2人

3-5人

6-10人

10人以上

Q11:在过去半年，您企业招聘客服岗位的到岗率如何

100%按时到岗

到岗率70%-99%

到岗率30%-69%

到岗率低于30%

没有招聘所以无数据

Q12:您认为在华北地区招聘客服遇到的主要难点有哪些

符合要求的候选人太少

薪资要求超出企业预算

候选人稳定性差流动率高

地理位置偏僻难以招人

没有遇到明显难点

Q13:未来一年，您企业对客服岗位的招聘规模会如何变化

大幅扩招

小幅扩招

保持现有规模不变

小幅缩减

大幅缩减

Q14:您企业的客服岗位主要通过哪个渠道招聘

综合性招聘网站

社交媒体招聘平台

校园招聘

内部推荐

线下劳务市场

Q15:您企业给到华北地区客服岗位的月薪资范围是

3000元以下

3000-4000元

4001-5000元

5001-6000元

6000元以上

Q16:您是否认为企业业务增长会进一步提升对客服依赖程度

肯定会，业务越增长越需要专业客服

可能会，看业务增长的方向

不确定，暂时无法判断

应该不会，业务增长不需要增加客服投入

肯定不会，会通过智能化工具替代人工客服

Q17:您企业为客服岗位提供哪些福利保障

五险一金

带薪年假

绩效奖金

培训提升机会

晋升通道

其他福利

Q18:对于华北地区客服招聘，您还有其他想要补充的信息吗

填空1

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