苏州市客服依赖程度消费行为调研

您好！我们正在开展苏州市客服依赖程度相关的消费行为调研，您的回答对我们的研究非常重要，麻烦您根据实际情况填写本次问卷，所有信息仅用于研究分析，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您目前的职业是

在校学生

企业/单位职员

个体经营者

自由职业者

退休

其他

Q4:您在苏州市居住时长是

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q5:您日常消费过程中，平均多久会联系一次商家客服

每次消费都会联系

每周至少一次

每月至少一次

每季度至少一次

几乎从不联系

Q6:请您对自己的客服依赖程度打分（1分完全不依赖，10分非常依赖）

分数

标签

Q7:您日常接触客服最多的渠道是

APP内置在线客服

品牌官方公众号客服

电话客服

第三方平台客服

线下门店客服

Q8:您通常会因为哪些情况联系客服

查询商品/服务基础信息

下单前咨询优惠活动

下单后修改订单信息

售后退换货/投诉问题

预约相关服务

其他

Q9:您会在做消费决策前主动咨询客服吗

一定会，不咨询不放心下单

大多数情况会，不确定就问客服

偶尔会，只有拿不准的时候才问

几乎不会，自己看详情页就够了

Q10:和客服沟通后，会不会提升您对商品/服务的购买意愿

一定会，沟通后更信任了

大概率会，解决疑惑就会购买

不一定，主要还是看商品本身

基本不会，沟通不影响我的决策

Q11:如果没有客服可以咨询，您会放弃本次消费吗

一定会放弃，没法确认信息不敢买

可能会放弃，换有客服的商家购买

不一定，会自己找其他信息确认

不会放弃，直接自行下单

Q12:您认为客服能够帮您解决哪些核心问题

快速解答信息疑问

协助处理订单问题

降低购买决策风险

解决售后矛盾纠纷

提供个性化消费建议

Q13:您觉得当前线上线下商家的客服响应速度是否能满足您的需求

完全满足，响应很快解决及时

基本满足，偶尔会有延迟

不太满足，经常需要等待很久

完全不满足，经常找不到客服

Q14:您是否会因为客服服务体验好，更愿意重复在同一家店消费

一定会，好的客服是我复购的核心原因

大概率会，会优先选择客服体验好的商家

不一定，还是更看重商品本身的质量价格

不会，客服体验不影响我的复购决策

Q15:您对日常接触的客服整体满意度打分为

分数

标签

Q16:您认为当前客服服务存在哪些需要改进的地方

填空1

Q17:您认为提高客服依赖程度对商家来说是好事吗

是，用户粘性更高更容易成交

不一定，过度依赖会增加运营成本

不是，会降低用户自主决策效率

不好说

Q18:您觉得哪些类型的消费更需要客服支持

大额耐用品消费（家电、汽车等）

本地生活服务（餐饮、旅游、美业等）

医疗健康服务

金融理财服务

日常快消品消费

教育培训服务

Q19:您是否遇到过客服无法解决问题的情况

每次都能解决，体验很好

大部分能解决，偶尔遇到无法解决的情况

偶尔能解决，大部分问题客服处理不了

几乎从来解决不了，找客服没用

Q20:和自主获取信息相比，您认为咨询客服获得信息的可信度更高吗

更高，客服是官方回复更可信

差不多，和页面信息没区别

更低，客服经常说错信息

不一定，看具体情况

苏州市客服依赖程度消费行为调研

关于

6天前

更新

444

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷