广州市客服参与度舆情监测调研

为了解广州市客服群体的工作状态与相关诉求，我们开展本次广州市客服参与度舆情监测调研，您的真实反馈对我们非常重要，请您根据实际情况填写。

Q1:您目前所在的城市是

广州市

广州市以外其他城市

Q2:您的客服岗位工作年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您所在客服岗位所属的行业是

电商零售

金融服务

通信运营商

互联网科技

物流快递

生活服务

其他

Q4:您的岗位性质是

全职客服

兼职客服

外包客服

Q5:您所在团队当前的客服人员缺口情况是

无缺口，人员充足

缺口较小，不影响日常工作

缺口较大，现有人员工作负荷高

严重缺人，工作难以开展

Q6:您对当前工作的参与意愿打几分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q7:您是否愿意主动参与团队内部的工作优化讨论

非常愿意，经常主动提出建议

愿意，偶尔会提出想法

无所谓，安排我参与就参与

不愿意，不想额外花费精力

Q8:您觉得哪些因素会提升您的客服参与度

合理的薪酬福利

顺畅的晋升通道

良好的团队氛围

领导的认可与鼓励

清晰的工作目标

合适的工作强度

Q9:您是否参与过公司面向客服群体的意见征集活动

经常参与

偶尔参与

听说过但没参与过

从来没有听说过这类活动

Q10:您觉得公司对客服提出的意见重视程度打几分（1分完全不重视，10分非常重视）

分数

标签

Q11:您在工作中遇到难以解决的问题时，会主动寻求支持和帮助吗

会第一时间主动求助

尝试解决不了再求助

不想麻烦别人，自己硬扛

不确定，看情况

Q12:您平时会主动参与以下哪些客服相关活动

内部服务技能培训

行业服务经验交流活动

公司内部文化活动

岗位技能竞赛

都没有参与过

Q13:您对当前公司提供的客服参与渠道是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您觉得目前公司的客服参与渠道存在哪些问题

填空1

Q15:您是否有过因提出工作问题或建议后被区别对待的经历

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

不想说，不清楚

Q16:您对当前工作整体满意度打几分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q17:您是否考虑过近期更换客服相关工作

已经在找新工作了

有想法，正在考虑

暂时没有，不排除未来换工作

完全没有换工作的想法

Q18:您对提升广州本地客服群体的工作参与度有什么其他建议

填空1

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