广州市客服依赖程度活动效果评估问卷

您好！我们正在开展广州市客服依赖程度相关活动的效果评估调研，希望您能根据实际体验填写这份问卷，所有数据仅用于调研分析，请您放心作答。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您在广州的居住时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您日常遇到问题时，是否会主动联系官方客服解决

一定会，只相信官方客服的解答

大部分情况会，自己解决不了就找客服

偶尔会，优先自己搜索解决

几乎不会，能自己解决就不找客服

Q5:请您对广州本地商家客服的响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:请您对广州本地商家客服的解决问题能力打分（1分完全解决不了，5分完全能解决）

分数

标签

Q7:您平均每月联系各类客服的次数是

不到1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q8:您认为自己对客服的依赖程度属于以下哪种情况

完全不依赖

轻度依赖

中度依赖

高度依赖

Q9:您通常会在哪些场景下联系客服

购物咨询/售后

出行票务问题

政务业务办理咨询

水电网缴费故障

生活服务预约

其他

Q10:和自助服务相比，您是否认为人工客服解决问题的效率更高

是的，人工客服效率高很多

差不多，没明显区别

不是，自助服务效率更高

Q11:您是否会因为某家商家客服响应及时、服务专业，更愿意再次选择这家商家

肯定会，客服服务是我选择商家的核心参考

会，会有一定的偏向性

不会，我更关注商品/服务本身，客服影响不大

完全不会，不考虑客服因素

Q12:您参与本次调研相关的客服主题活动后，对客服服务的认知有没有发生变化

有很大变化，更了解正规客服服务的流程了

有一点变化，收获了部分有用信息

完全没有变化

Q13:请您给本次广州市客服依赖主题活动的整体组织效果打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:您通过什么渠道参与到本次活动中的

线上社交平台推广

线下商家海报宣传

社区通知

亲友推荐

其他渠道

Q15:您认为本次活动哪部分内容让您印象最深刻

客服依赖程度科普内容

防诈骗客服知识宣传

优秀客服服务案例展示

互动体验环节

其他

Q16:本次活动是否改变了你遇到问题时对客服服务的选择习惯

改变很大，现在更愿意合理使用客服服务

有一点改变，会比之前更主动找客服解决问题

没有任何改变，保持原来的习惯

Q17:您对广州市后续开展这类和客服依赖相关主题活动，有什么改进建议

填空1

广州市客服依赖程度活动效果评估问卷

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