杭州市客服依赖程度与福利满意度调查

您好！我们正在开展杭州市客服依赖程度及相关工作福利的调研，希望了解您的真实感受与想法，本次调研仅用于研究优化，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄区间是

18-25岁

26-30岁

31-40岁

41岁及以上

Q3:您在当前企业担任客服岗位的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您的月收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001元及以上

Q5:您工作中是否需要依托企业提供的客服系统开展工作

完全不需要，仅靠线下沟通

偶尔需要，大部分工作线下完成

经常需要，一半工作依赖系统

完全需要，所有工作都依托客服系统开展

Q6:请您对日常工作中客服系统的依赖程度打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q7:您认为当前工作中客服依赖程度是否符合您的预期

完全不符合，依赖度远高于预期

不太符合，依赖度略高于预期

基本符合，依赖度和预期一致

比较符合，依赖度略低于预期

完全符合，依赖度远低于预期

Q8:您日常工作中，哪些环节的客服依赖程度较高

客户咨询接待

客户投诉处理

客户信息记录

客户跟进回访

业务数据统计

跨部门协同对接

Q9:您是否满意当前工作的客服依赖程度

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您对当前企业的法定五险一金福利是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:您对当前企业的带薪年假福利是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q12:您对当前企业的年终奖/绩效奖金福利是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q13:您对当前企业的通讯补贴/交通补贴福利是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q14:您对当前企业的员工体检福利是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q15:您对当前企业的节日福利是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q16:您对当前企业的夜班补贴/加班补贴福利是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q17:您对当前企业的培训发展福利是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q18:您认为可以从哪些方面调整当前工作的客服依赖程度，提升工作体验

填空1

Q19:您对企业优化客服相关福利还有哪些其他建议

填空1

杭州市客服依赖程度与福利满意度调查

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6天前

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