郑州市客服依赖程度客户满意度调查问卷

为了了解郑州市客户对客服的使用体验与满意度情况，我们开展本次调研，希望收集您关于客服依赖程度的真实看法与反馈，调研结果仅用于服务优化，请您放心填写。

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您在郑州的居住时长是

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您平均每月联系本地客服的次数是

几乎不联系

1-3次

4-6次

7次及以上

Q5:遇到问题时，您第一时间是否会想到联系客服解决

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q6:请您对自身的客服依赖程度打分（1分=完全不依赖，10分=非常依赖）

分数

标签

Q7:相较于自行查询解决问题，您更愿意找客服处理吗

完全同意，我更愿意找客服

比较同意，多数情况找客服

一般，看问题情况决定

不太同意，多数情况自己解决

完全不同意，尽量不找客服

Q8:哪些场景下您更需要依赖客服解决问题

消费售后纠纷

政务业务办理咨询

本地生活服务预约

产品使用问题

账号信息修改

其他

Q9:您认为客服解决问题的效率会影响您的客服依赖程度吗

影响非常大

有一定影响

影响很小

几乎没有影响

Q10:您对郑州市本地客服的整体服务质量满意吗

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您对客服的响应速度满意吗

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您对客服解决问题的准确率满意吗

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您对客服的服务态度满意吗

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您对客服的沟通方式满意吗

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您认为当前客服的服务能力匹配您的依赖需求吗

完全匹配

基本匹配

部分匹配

不太匹配

完全不匹配

Q16:您更偏好通过哪些渠道联系郑州本地客服

电话热线

在线网页客服

微信/APP内置客服

线下实体客服台

短视频平台客服

其他

Q17:未来遇到问题时，您还会继续选择联系客服解决吗

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q18:您向有需求的人推荐郑州本地客服的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:您对提升郑州本地客服服务质量，优化客服依赖体验有什么其他建议

填空1

郑州市客服依赖程度客户满意度调查问卷

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1周前

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