杭州市客服使用障碍福利满意度调查问卷

我们正在开展杭州市客服使用障碍福利满意度调查，希望通过本次调研了解有客服使用障碍的群体在相关福利使用中的体验，以便优化福利服务，感谢您抽出时间参与填写

Q1:您的身份是

一线客服人员

客服团队管理人员

其他相关岗位

Q2:您在杭州从事客服工作的时长

1年及以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您是否知晓杭州针对客服群体推出的相关福利政策

完全不知道

听说过但不了解细节

了解基本内容

非常清楚

Q4:您是否申请过相关福利支持

是，已成功申请

是，申请未通过

未申请过

Q5:若您未申请相关福利，主要原因是

不知道申请渠道

申请流程太复杂

不符合申请条件

不需要相关福利

Q6:您日常工作中遇到客服使用障碍主要属于哪种类型

沟通表达障碍

系统工具操作障碍

情绪调节障碍

体力负荷相关障碍

其他

Q7:请您对现有福利覆盖客服使用障碍需求的匹配度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您获取福利申请信息的主要渠道是

单位通知

官方政务平台

社交平台宣传

他人告知

其他渠道

Q9:请您对福利申请流程的便捷度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:请您对福利审核发放的效率打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您目前享受到的福利支持力度能否满足您应对客服使用障碍的需求

完全不能满足

勉强能满足基础需求

基本能满足大部分需求

完全可以满足需求

Q12:您认为目前针对客服使用障碍的福利，最需要改善的方面是

福利覆盖范围

福利补贴额度

申请流程

审核效率

宣传推广

服务对接体验

Q13:您对福利经办人员的服务态度是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q14:您对福利经办人员的专业度是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q15:请您对整体福利满意度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q16:您有多大可能性会向有需要的同行推荐申请这项福利？（0-10分）

选项1

Q17:您希望未来新增哪些针对客服使用障碍相关的福利内容

专项技能辅助工具补贴

定期健康体检

心理疏导服务

技能提升培训

无障碍工作环境改造支持

其他

Q18:您对优化现有相关福利还有什么其他建议

填空1

杭州市客服使用障碍福利满意度调查问卷

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