西安市客服使用障碍广告效果调查

您好！感谢您抽出时间参与本次西安市客服使用障碍广告效果调查，您的反馈对我们了解相关广告触达效果和客服使用障碍现状非常重要

Q1:您是否在西安生活或工作？

是，长期居住/工作

是，短期停留

否，从未去过

Q2:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q4:您日常平均每天会使用多少次企业客服服务？

几乎不使用

1-2次

3-5次

6次及以上

Q5:您是否在过去半年看到过有关解决客服使用障碍的相关广告？

是，多次看到

是，偶尔看到一次

否，完全没有印象

不确定

Q6:您是通过哪些渠道看到相关广告的？

抖音、快手等短视频平台

微信、微博等社交平台

淘宝、京东等电商平台

线下电梯/公交广告牌

搜索引擎广告

其他

Q7:您看完相关广告后对解决客服使用障碍的兴趣如何？

完全没兴趣

兴趣较低

一般

兴趣较高

兴趣非常高

Q8:您认为该类广告的信息传达是否清晰？

非常不清晰，完全不知道讲什么

不太清晰，需要反复理解

一般，能看懂核心内容

比较清晰，能快速get重点

非常清晰，一眼就明白

Q9:请您给该类广告的吸引力打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您自身在使用客服服务过程中是否遇到过使用障碍？

从来没有遇到过

偶尔遇到，不影响使用

经常遇到，体验很差

总是遇到，几乎没法正常使用

Q11:您遇到的客服使用障碍通常是哪些类型？

找不到客服入口

智能客服无法理解问题，答非所问

转人工客服流程复杂

人工客服排队等待时间过长

客服沟通界面操作卡顿不流畅

多渠道沟通信息不互通，需要重复描述问题

其他

Q12:遇到客服使用障碍后，您通常会怎么做？

直接放弃，不再寻求客服帮助

自己摸索尝试解决

搜索网上的解决方法

换其他渠道联系客服

向企业投诉反馈

Q13:看到相关广告后，您是否会尝试广告中推荐的解决客服使用障碍的方法？

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q14:您认为这类广告对您解决自身遇到的客服使用障碍是否有帮助？

完全没有帮助

帮助很小

有一定帮助

帮助比较大

帮助非常大

Q15:您对目前西安市各类企业的客服服务整体满意度打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q16:您是否会向身边有同样困扰的人推荐广告中提到的解决方法？

一定会推荐

可能会推荐

不确定

应该不会推荐

一定不会推荐

Q17:您认为什么样的内容会让解决客服使用障碍的广告更吸引您？

真实用户使用体验案例

直观的操作步骤演示

明确的效果承诺

优惠福利吸引

专业机构的认证背书

其他

Q18:您对优化这类解决客服使用障碍相关的广告还有什么其他建议？

填空1

西安市客服使用障碍广告效果调查

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