苏州市客服使用障碍可行性调研

Q1:您目前的岗位是否为苏州市一线客服岗位？

Q2:您从事客服相关工作的时长是？

Q3:您所在的客服岗位属于哪个行业？

Q4:您日常工作平均每天接待多少位咨询客户？

Q5:您认为当前客服工作系统的操作便捷性打几分？（1分最低，5分最高）

Q6:您是否遇到过客服系统功能无法满足工作需求的情况？

Q7:您在使用客服工具时最常遇到的操作问题有哪些？

Q8:您认为目前遇到的客服使用障碍对工作效率影响大吗？

Q9:请描述您遇到的最影响工作的一次客服使用障碍场景

Q10:您是否接受过官方提供的客服系统使用培训？

Q11:您对现有客服使用相关培训内容的满意度打几分？（1分最低，5分最高）

Q12:遇到客服使用问题时，您是否能快速找到解决方法？

Q13:您一般通过哪些方式解决客服工具使用问题？

Q14:您是否认为针对客服使用障碍进行专项优化具备较高可行性？

Q15:您所在企业目前对客服使用体验优化的重视程度打几分？（1分最低，5分最高）

Q16:如果推出针对性优化方案，您是否愿意配合试用测试？

Q17:您对解决现有客服使用障碍，提升工作效率有哪些具体建议？