长三角地区客服核心需求满意度调查

您好，非常感谢您抽出时间参与本次长三角地区客服核心需求满意度调查，您的真实反馈对我们掌握行业现状、优化客服服务质量至关重要，所有数据仅用于调研分析，请您放心填写。

Q1:您目前所在的长三角城市是

上海

南京

苏州

杭州

无锡

宁波

常州

其他长三角城市

Q2:您最近半年使用企业客服服务的频率是

每月1次及以下

每月2-4次

每周1-3次

每周4次及以上

Q3:您通常通过哪些渠道联系客服

在线文字客服

电话客服

APP内置客服

社交媒体客服

线下门店客服

邮件客服

Q4:您联系客服时，最希望优先满足哪一项需求

快速得到问题回复

一次性精准解决问题

客服态度耐心友好

解决过程流程清晰

后续有保障跟进

Q5:请您对当前客服问题一次性解决的满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请您对当前客服响应速度的满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请您对当前客服服务态度的满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请您对当前客服解决问题专业性的满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:请您对当前客服服务流程便捷性的满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:请您对当前客服问题后续跟进保障的满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您认为当前客服服务最突出的问题是

等待回复时间太长

客服无法精准理解问题

需要重复描述问题

问题解决不了也没有后续跟进

客服态度敷衍

流程复杂转接到多个客服

Q12:哪些因素会提升您对客服服务的满意度

呼入/进线就能快速接入人工客服

客服能准确记住我之前说的问题

客服一次讲清楚解决方法

问题没解决会主动跟进反馈

客服态度礼貌有耐心

可以自主查询问题处理进度

Q13:围绕客服核心需求，您认为当前行业满足您需求的整体水平如何

远低于预期

略低于预期

基本符合预期

略高于预期

远高于预期

Q14:如果遇到同样的问题，您还会选择该品牌的客服解决问题吗

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q15:您向他人推荐当前该品牌客服服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:针对客服核心需求相关内容，您还有哪些具体的诉求或建议？

填空1

Q17:您的性别是

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q19:您的月收入水平是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12001元及以上

长三角地区客服核心需求满意度调查

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