武汉市客服核心需求广告效果调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次武汉市客服核心需求广告效果调查，您的反馈对我们精准把握客服核心需求、优化广告投放效果至关重要

Q1:您是否看到过武汉本地客服相关的广告推广

是，多次看到

是，偶尔看到

只看到过一次

从来没有看到过

Q2:您的身份是

武汉本地企业客服从业者

有客服咨询需求的普通用户

武汉本地企业管理者，需要招聘/优化客服团队

广告行业从业者

其他

Q3:您看到相关客服广告后，最先关注的是哪方面内容

客服能解决的问题类型

客服服务的收费标准

广告宣传的服务优势

提供客服服务的机构资质

其他

Q4:您通过哪些渠道接触到武汉本地客服相关广告

微信公众号/朋友圈

抖音/快手等短视频平台

百度/搜狗等搜索引擎

线下传单/海报

朋友推荐

行业展会

其他

Q5:广告内容是否清晰传递了客服核心需求对应的解决方案

非常清晰，完全匹配需求

比较清晰，大部分能匹配

一般，只有部分能匹配

比较模糊，基本没传递

完全不清晰

Q6:请您对现有客服相关广告的内容吸引力打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您认为现有广告对客服核心需求的挖掘是否足够充分

非常充分，覆盖了所有需求

比较充分，覆盖了大部分需求

一般，只覆盖了一半左右需求

比较欠缺，只覆盖了小部分需求

完全没有挖掘

Q8:看到广告后，您是否产生了进一步了解对应客服服务的兴趣

兴趣很强，已经主动咨询了

有一定兴趣，打算后续了解

兴趣不大，只有一点好奇

完全没有兴趣

Q9:您认为当前客服相关广告最让您反感的点是

内容夸大宣传，和实际服务不符

重复投放，骚扰性太强

没有针对性，不匹配我的需求

广告位置不合理，影响浏览体验

内容太笼统，找不到我关心的信息

没有反感的点

其他

Q10:如果您有客服相关需求，广告会不会成为您选择服务商的参考依据

肯定会，是主要参考

会会，是参考之一

不一定，看情况

基本不会，更相信熟人推荐

完全不会，只相信实地考察

Q11:您认为当前武汉客服相关广告，在匹配客服核心需求方面，最需要改进的地方是什么

填空1

Q12:您能接受的客服广告推送频率是

每周1次以内

每周2-3次

每周4-6次

每天1次

每天1次以上

Q13:您更希望客服广告突出展示哪些内容

响应速度

问题解决率

服务收费

服务范围

客服人员专业度

售后保障

其他

Q14:您认为当前客服广告的目标人群定位是否准确

非常准确，正好是需要的人群

比较准确，大部分目标人群能覆盖

一般，有一半定位偏差

不太准确，大部分都推送给了不需要的人

完全不准确

Q15:您是否因为看到对应的客服广告而实际购买/使用了相关客服服务

已经使用过，体验很好

已经使用过，体验不好

还没有使用，但是计划使用

完全没有计划使用

Q16:请您对广告内容和实际客服服务的一致性打分（1分完全不符，5分完全一致）

分数

标签

Q17:和其他行业广告相比，您觉得客服相关广告的设计质量处于什么水平

远高于平均水平

略高于平均水平

和平均水平差不多

略低于平均水平

远低于平均水平

Q18:您还希望通过客服广告了解到哪些和需求相关的内容

填空1

Q19:您所在的区域是武汉哪个区域

江岸区

江汉区

硚口区

汉阳区

武昌区

青山区

洪山区

东西湖区

武汉其他远城区

武汉市以外区域

Q20:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

武汉市客服核心需求广告效果调查问卷

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