苏州市客服核心需求活动效果评估问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次苏州市客服核心需求活动效果评估调研，您的反馈对我们优化客服服务、精准匹配客服核心需求至关重要，请根据您的实际体验填写问卷

Q1:您是否参与过本次苏州市针对客服核心需求开展的相关活动

是，完整参与了活动

参与了部分活动内容

仅听说过该活动，未参与

完全没听说过该活动

Q2:您通过什么渠道了解到本次客服核心需求相关活动

官方公众号推送

线下活动宣传

企业内部通知

亲友同事推荐

其他渠道

Q3:您对本次活动整体宣传推广的满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您认为本次活动内容对满足客服核心需求的针对性如何

针对性非常强，完全贴合需求

有一定针对性，基本贴合需求

针对性一般，部分贴合需求

针对性较弱，很少贴合需求

完全没有针对性

Q5:请您对本次活动内容的丰富度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请您对本次活动的组织安排合理性打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:本次活动解决了您多少比例的相关诉求

80%以上

50%-80%

20%-50%

20%以下

完全没有解决任何诉求

Q8:您认为本次活动在哪些方面帮助到了您

明确了客服工作核心方向

解决了日常工作的痛点问题

获得了实用的工作技能提升

搭建了客服同行交流的平台

获得了更完善的资源支持

其他帮助

没有获得任何帮助

Q9:和您之前参与过的同类活动相比，本次客服相关活动的体验如何

明显更好

差不多

明显更差

没参与过同类活动，无法对比

Q10:您认为本次活动后，本地客服服务匹配客服核心需求的能力有没有提升

有非常明显的提升

有一定提升

几乎没有变化

反而有所下降

不清楚

Q11:您认为目前在满足客服核心需求的过程中，还存在哪些不足

活动覆盖范围不够广

活动内容不够深入

后续跟进服务不到位

缺乏长期落地的支持措施

宣传告知不充分

其他不足

Q12:您是否愿意再次参与同类聚焦客服核心需求的活动

非常愿意

愿意

无所谓

不愿意

非常不愿意

Q13:您向其他同行推荐本次客服核心需求相关活动的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:您希望同类活动多久开展一次

一个月一次

一个季度一次

半年一次

一年一次

不需要固定开展，有需求再开展

Q15:您希望未来同类活动增加哪些方面的内容

客服技能进阶培训

核心需求案例分享会

一线客服诉求对接会

行业先进经验交流

工具资源分享

其他内容

Q16:您更偏好哪种活动举办形式

线上直播/会议

线下线下结合

纯线下实地开展

线上录播课程可回看

Q17:请您谈谈对本次活动的整体感受

填空1

Q18:对于未来优化满足客服核心需求的相关活动，您有什么具体建议

填空1

苏州市客服核心需求活动效果评估问卷

关于

2个月前

更新

792

频次

18

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷