西安市客服核心需求品牌认知调查

Q1:您是否有过在西安市使用线下客服服务的经历？

Q2:您的年龄是？

Q3:您的职业是？

Q4:您平均每月在西安市接触品牌客服的频次是？

Q5:您通常通过哪些渠道接触本地品牌的客服服务？

Q6:您认为当前西安本地品牌的客服服务整体水平如何？

Q7:您认为客服核心需求中，以下哪几项是您最关注的？

Q8:您对西安本地品牌客服响应速度的满意程度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您对西安本地品牌客服问题解决能力的满意程度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您对西安本地品牌客服人员专业度的满意程度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您是否能准确说出西安3个及以上本土知名品牌的名称？

Q12:您是通过哪些途径了解西安本地品牌的？

Q13:当您遇到消费问题时，您第一时间会选择联系品牌官方客服解决吗？

Q14:您选择品牌时，会因为客服服务质量好而优先选择该品牌吗？

Q15:您认为西安本地品牌和外来连锁品牌相比，客服服务最大的差距在哪里？

Q16:结合您自身的客服核心需求，说说您对西安本地品牌客服还有哪些期待？

Q17:您后续在消费时，会更倾向于选择客服体验更好的西安本地品牌吗？

Q18:您对西安本地品牌的整体品牌认知好感度是？（1分非常差，10分非常好）