北京市客服核心需求产品调研问卷

您好，感谢您参与本次北京市客服核心需求产品调研，您的反馈将帮助我们更精准地匹配客服相关产品需求，为您提供更贴合需求的产品服务。

Q1:您所在企业所属的行业是

电商零售

金融服务

教育培训

医疗健康

互联网科技

物流运输

其他行业

Q2:您目前所在岗位是

一线客服人员

客服主管/经理

客服运营负责人

企业管理层

其他相关岗位

Q3:您所在企业目前客服团队规模是

10人以下

10-50人

51-200人

200人以上

Q4:您目前是否正在使用客服相关产品

正在稳定使用

正在测试选型阶段

有计划但尚未采购

暂时没有需求

Q5:您认为当前客服工作中最突出的痛点有哪些

客户咨询响应不及时

人工客服接待量过大

客户问题溯源困难

客服数据统计分析效率低

跨部门协作流程不通畅

客户画像不清晰影响精准服务

Q6:梳理客服核心需求时，您认为最首要的目标是什么

提升客户满意度

降低客服人力成本

提升客服响应效率

完善客户服务体系

沉淀客户数据资产

Q7:您期望客服产品具备哪些核心功能来匹配您的客服核心需求

智能自动回复

全渠道消息整合

客户工单流转

客服数据报表分析

客服质检

客户标签管理

知识库管理

Q8:您对现有客服产品满足自身客服核心需求的满意度如何

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:请您对客服产品「智能问答准确率」的重要性评分（1-5分，1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q10:请您对客服产品「全渠道接入能力」的重要性评分（1-5分，1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q11:请您对客服产品「数据可视化分析能力」的重要性评分（1-5分，1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q12:请您对客服产品「自定义工单流程能力」的重要性评分（1-5分，1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q13:您企业每年在客服相关产品上的预算范围是

1万元以下

1-5万元

5-20万元

20-50万元

50万元以上

Q14:您更倾向选择哪种部署模式的客服产品

SaaS公有云部署

本地私有化部署

混合部署

没有明确偏好

Q15:您获取客服相关产品信息的主要渠道是

搜索引擎

行业展会/峰会

同行推荐

销售主动推广

新媒体内容平台

行业媒体报道

Q16:您预计什么时候会有采购/更换客服产品的计划

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

暂未有明确计划

Q17:请您描述一下目前未被满足的客服核心需求具体内容

填空1

Q18:您对客服产品还有哪些其他的建议或期望

填空1

北京市客服核心需求产品调研问卷

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