华南地区客服期望功能活动效果评估调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于华南地区客服期望功能活动效果的调研，您的反馈对我们优化客服期望功能相关服务至关重要。

Q1:您所在的华南地区城市是

广州

深圳

佛山

东莞

惠州

中山

其他华南城市

Q2:您是否体验过本次客服期望功能相关活动

是，体验过1次及以上

仅听说过，没有体验过

从未听说过

Q3:您对本次活动整体效果的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您是通过哪个渠道了解到本次客服期望功能活动的

官方公众号推送

客服主动告知

社交平台推荐

合作伙伴宣传

其他渠道

Q5:您参与本次活动的主要目的是

体验新上线的客服功能

解决自己遇到的客服服务问题

获得活动福利奖励

好奇主动尝试

其他

Q6:您认为本次活动对客服期望功能的宣传清晰程度（1分完全不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q7:参与活动后您对客服期望功能的了解程度有没有变化

完全不了解到十分了解，提升很大

有一定了解，提升明显

变化不大

没有任何变化

Q8:您认为本次活动中，客服期望功能最吸引您的点是什么

填空1

Q9:您认为本次活动的参与流程是否顺畅

非常顺畅，没有任何阻碍

比较顺畅，小问题不影响参与

一般，存在部分卡顿

比较不顺畅，多次受阻

非常不顺畅，没能完成参与

Q10:您认为当前客服期望功能还存在哪些问题

功能入口找不到

响应速度太慢

无法解决实际问题

操作逻辑复杂

功能不符合实际需求

没有发现问题

Q11:您认为本次活动的福利激励对您参与的吸引力（1分完全没吸引，5分吸引力很强）

分数

标签

Q12:您是否会向其他用户推荐本次客服期望功能相关活动

肯定会推荐

可能会推荐

不确定

可能不会推荐

肯定不会推荐

Q13:您对优化本次活动的流程设计有什么建议

填空1

Q14:您希望后续多久开展一次类似的客服期望功能相关活动

半个月一次

一个月一次

季度一次

半年一次

不需要再开展

Q15:您更偏好哪种形式的客服功能相关活动

线上答题体验活动

功能试用反馈活动

优惠福利绑定活动

线上直播介绍活动

线下体验交流活动

Q16:您认为本次活动对帮助您理解客服期望功能实际作用的效果（1分完全没帮助，5分帮助很大）

分数

标签

Q17:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:您接触我们平台客服服务的时长是

少于3个月

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q19:您对未来客服期望功能的更新迭代还有哪些需求

填空1

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