南京市客服期望功能可行性调研

为了更好地了解南京市本地企业对客服期望功能的实际需求，我们开展本次可行性调研，您的反馈对我们梳理需求、落地功能开发非常重要

Q1:您所在企业的类型是

电商零售类

生活服务类

金融服务类

医疗健康类

教育培训机构

其他类型

Q2:您所在企业当前客服团队的规模是

5人以下

5-10人

11-30人

31-50人

50人以上

Q3:您所在企业当前使用的客服系统是

免费开源工具

商用标准化客服系统

定制开发客服系统

无专门系统，仅用社交软件承接

其他

Q4:您使用当前客服系统的时长是

不到半年

半年到1年

1-3年

3年以上

Q5:您对当前客服系统现有功能的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:当前客服系统您觉得最缺失的能力是

智能自动回复

客户标签分类管理

多渠道消息聚合

服务数据统计分析

客户会话内容存档检索

人工客服排班调度

无缺失能力

Q7:您是否认为当前客服系统已经无法适配企业业务增长需求

完全不符合

不太符合

一般

比较符合

完全符合

Q8:您是否愿意为新的客服期望功能付费升级

非常愿意

愿意尝试

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q9:您可接受的新功能年费升级预算是

1000元以下

1000-3000元

3000-5000元

5000-10000元

10000元以上

Q10:您最期待的客服期望功能包含哪几项

AI智能话术推荐

客户需求自动分类标签

跨平台消息统一收发源

服务质量自动质检

客服排班智能优化

客户流失预警提醒

Q11:您认为AI驱动的智能客服功能落地的必要性是

非常必要，能大幅降低人工成本

有必要，可以辅助人工客服提升效率

无所谓，当前人工就够用

不太必要，担心出错影响体验

完全不必要

Q12:您希望新功能多久完成一次版本迭代更新

半个月一次

一个月一次

三个月一次

半年一次

一年一次

Q13:您认为新功能的部署难度应该控制在什么水平

零代码一键部署，一天内完成

简单配置，一周内完成

需要少量技术对接，两周内完成

接受定制开发，一个月内完成

无所谓，只要功能符合需求

Q14:您最看重新功能的哪项特性

稳定性

易用性

成本低

响应速度快

数据安全

Q15:您企业当前客服日均接待客户咨询量是

50单以下

50-200单

201-500单

501-1000单

1000单以上

Q16:您认为新的客服功能上线后，能帮助您降低多少人工客服工作量

10%以下

10%-20%

21%-30%

31%-50%

50%以上

Q17:您对本次调研的客服期望功能还有其他需求或建议吗

填空1

南京市客服期望功能可行性调研

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