杭州市客服期望功能客户满意度调查

Q1:您是否使用过杭州本地企业的在线客服服务？

Q2:您对目前接触到的杭州客服整体满意度打多少分？

Q3:您认为目前客服系统中，客服期望功能的覆盖度如何？

Q4:您平时使用客服服务最常解决哪类问题？

Q5:您最希望客服增加哪种核心能力？

Q6:您对当前客服响应速度的满意程度

Q7:您对当前客服解决问题准确率的满意程度

Q8:您是否需要支持多端同步的客服会话功能？

Q9:您认为哪些智能化客服功能对您帮助最大？

Q10:当智能客服无法解决问题时，您对转接人工客服的便捷性要求是？

Q11:您如何看待客服保存您的历史咨询记录功能？

Q12:您向他人推荐带完善客服期望功能的杭州本地服务的可能性有多大？（0-10分）

Q13:您是否愿意为更优质的客服功能支付额外费用？

Q14:您平时更习惯通过哪个渠道使用客服服务？

Q15:您认为当前杭州本地客服功能最缺少什么？

Q16:您认为客服的操作便捷性对您的使用影响大吗？

Q17:请说说您对客服期望功能还有哪些具体的需求？

Q18:您的年龄阶段是？

Q19:您的职业是？