武汉市客服期望功能员工满意度调查问卷

您好，非常感谢您抽出时间参与本次武汉市客服期望功能员工满意度调查，您的反馈对我们优化客服产品功能、提升员工工作体验至关重要，请您根据实际工作情况填写问卷。

Q1:您所在的客服岗位层级是

一线客服坐席

客服班组长

客服主管

客服运营岗

其他客服相关岗位

Q2:您从事客服相关工作的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您目前使用的客服系统能否满足日常工作的基本需求

完全不能满足

满足度较低

基本满足

满足度较高

完全满足

Q4:您对现有客服系统功能的整体满意度打分为

1分（非常不满意）

2分（不满意）

3分（一般）

4分（满意）

5分（非常满意）

Q5:您日常工作中使用频率最高的客服功能是哪些

客户对话接待

工单分配流转

客户信息查询

常见问题回复模板

数据统计导出

智能话术推荐

客户标签管理

Q6:您认为当前客服系统缺少能够提升工作效率的客服期望功能吗

非常缺少，现有功能缺口很大

有一定缺口，部分需求无法满足

基本没有缺口，现有功能够用

完全没有缺口，满足所有需求

Q7:您认为最需要新增的客服期望功能是哪几项

全渠道消息聚合接入

智能自动回复优化

客户问题智能分类标签

一键生成工作日报

跨部门协同工单跟进

客户历史对话全链路留存搜索

恶意骚扰自动拦截

Q8:您对当前客服系统响应速度的满意度评分（1星最低，5星最高）

分数

标签

Q9:您对当前客服系统操作便捷性的满意度评分（1星最低，5星最高）

分数

标签

Q10:您对当前客服系统功能稳定性的满意度评分（1星最低，5星最高）

分数

标签

Q11:您是否因为现有客服功能不足，额外增加了不必要的工作量

经常发生，大幅增加工作负担

偶尔发生，有一定额外工作量

很少发生，额外工作量可忽略

从未发生

Q12:您期望新增的功能可以帮您解决哪些核心问题

缩短单客接待时长

降低问题回复错误率

减少手动统计工作量

提升客户满意度

更清晰跟踪客户问题处理进度

过滤无效咨询减轻负担

Q13:如果上线新的客服期望功能，您是否愿意参与内部测试并反馈问题

非常愿意

愿意

无所谓

不愿意

非常不愿意

Q14:您所在团队是否会定期收集一线员工对客服功能的优化建议

每月都会收集，反馈渠道畅通

每季度收集，有固定反馈渠道

偶尔收集，没有固定机制

从来没有收集过

Q15:您提出的功能优化建议是否能够得到及时的回应和落地

每次都能得到回应，落地速度很快

大部分能得到回应，落地速度较快

偶尔能得到回应，落地较慢

提出后从未得到回应和落地

Q16:您更倾向通过哪种渠道反馈对客服功能的需求

内部OA系统反馈入口

直属班组长汇总上报

线上问卷反馈

专门的需求沟通会

企业内部群反馈

Q17:您认为当前客服系统哪方面的改进优先级最高

新增符合业务需求的功能

优化现有功能的使用体验

提升系统运行稳定性

优化系统响应速度

Q18:除了以上提到的，您还有哪些关于客服功能的具体需求或优化建议

填空1

武汉市客服期望功能员工满意度调查问卷

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