华南地区客服期望功能消费行为调研

您好！非常感谢您抽出时间参与本次华南地区客服期望功能消费行为调研，您的反馈对我们优化客服服务体验至关重要，请您根据实际情况填写问卷。

Q1:您所在的城市属于华南地区哪一个城市

广州

深圳

佛山

东莞

其他华南城市

Q2:您的性别是

男

女

Q3:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q4:您的平均月消费额度是

3000元及以下

3001-5000元

5001-10000元

10001元及以上

Q5:您平均每月咨询在线客服的次数是

从不咨询

1-3次

4-6次

7次及以上

Q6:您通常会在什么场景下咨询在线客服

下单前咨询商品信息

下单后查询物流信息

售后退换货咨询

使用问题咨询

投诉反馈

Q7:您目前遇到的客服服务常见问题有哪些

响应速度太慢

无法解决实际问题

需要重复描述问题

转接流程繁琐

客服态度不佳

服务时间受限

Q8:您对当前在线客服基础功能的满意程度打多少分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您是否希望客服增加智能自动回复常见问题功能

非常希望

希望

无所谓

不希望

非常不希望

Q10:您是否需要客服支持一键转接人工服务的客服期望功能

非常需要

需要

无所谓

不需要

完全不需要

Q11:您认为哪些智能客服功能对您的消费决策帮助最大

商品参数自动对比功能

个性化推荐功能

订单进度实时推送功能

常见问题自动检索解答

售后进度自动查询

Q12:如果客服可以同步保存您的历史咨询记录，您认为这个功能的重要程度是

非常重要

比较重要

一般重要

不太重要

完全不重要

Q13:您是否愿意使用支持多语言切换的客服功能服务

非常愿意

愿意

无所谓

不愿意

非常不愿意

Q14:您会优先选择提供更完善客服期望功能的商家进行消费吗

一定会优先选择

大概率会选择

看情况而定

大概率不会选择

一定不会选择

Q15:您在咨询客服时，更看重哪方面的功能体验

响应速度

问题解决准确率

操作便捷度

隐私保护性

服务时间灵活性

Q16:您认为带有个性化服务记忆功能的客服，是否会提升您的消费体验

会大幅提升

会有一定提升

几乎没有影响

会降低体验

Q17:您平均每次咨询客服愿意等待的最长时长是

10秒以内

10秒-30秒

30秒-1分钟

1分钟-3分钟

3分钟以上

Q18:您希望客服功能增加哪些和消费相关的服务

优惠券自动匹配发放

活动规则自动解读

价格变动自动提醒

下单地址自动核对

售后退款进度主动通知

Q19:请您分享一下对优化客服期望功能的其他建议

填空1

华南地区客服期望功能消费行为调研

关于

1天前

更新

613

频次

19

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷