广州市客服期望功能舆情监测调研

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次广州市客服期望功能舆情监测调研，您的回答对我们把握市场需求、优化客服产品至关重要，所有数据仅用于调研分析，请放心填写。

Q1:您目前的职业身份是？

企业客服人员

互联网产品运营

普通消费者

企业管理人员

其他

Q2:您所在的企业是否已配备智能客服系统？

已配备，且能满足大部分需求

已配备，但功能不完善

未配备，计划短期内搭建

未配备，暂无搭建计划

Q3:您日常使用客服系统的频率是？

每天多次使用

每天1-2次

每周3-5次

每月1-2次

几乎不使用

Q4:您认为目前现有客服产品最缺失的基础能力是？

多渠道消息整合能力

客户问题自动分类能力

常见问题自动回复能力

客户情绪识别能力

人工客服一键转接能力

数据统计分析能力

Q5:您对当前使用的客服系统功能完备性打几分？（1分非常不完备，5分非常完备）

分数

标签

Q6:您最看重客服期望功能中的哪一类特性？

提升响应效率的自动化特性

优化客户体验的个性化特性

降低人力成本的智能化特性

便于管理的数据化特性

Q7:您是否愿意为新的客服期望功能额外付费？

愿意，只要能解决实际问题

愿意，但只能接受小幅溢价

不愿意，现有功能已足够

看功能具体效果再决定

Q8:您认为客服期望功能应该优先覆盖哪些场景？

售前咨询场景

售后退换货场景

投诉建议场景

订单查询场景

信息登记场景

Q9:您所在的企业今年是否有升级客服系统的预算？

已有明确预算

预算正在审批

没有预算

不确定

Q10:请描述您遇到过的现有客服功能无法解决的问题

填空1

Q11:您认为智能化客服期望功能的落地最大难点是什么？

技术成本太高

数据对接困难

人员培训成本高

客户接受度低

效果无法量化

Q12:您向同行推荐新的客服功能升级的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:您认为好的客服功能应该从哪些维度评估效果？

客户满意度提升

响应速度提升

人力成本下降

问题解决率提升

复购率提升

Q14:您更倾向于选择哪种部署方式的客服功能产品？

SaaS云端部署

本地私有化部署

混合部署

无所谓

Q15:您获取新客服功能相关信息的主要渠道是？

行业展会

朋友同行推荐

线上广告

厂商销售推广

社交平台内容

Q16:您对广州本地客服功能产品的开发有哪些具体建议？

填空1

Q17:您认为未来1-2年广州本地企业对客服期望功能的需求会如何变化？

需求会大幅增长

需求小幅增长

需求保持稳定

需求会有所下降

Q18:您认为当前广州本地的客服产品功能满足市场需求的程度打几分？（1分完全不满足，5分完全满足）

分数

标签

广州市客服期望功能舆情监测调研

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