深圳市客服期望功能用户体验调查

Q1:您在深圳使用线上客服服务的频率是？

Q2:您最常使用深圳本地商家/平台客服功能解决哪类问题？

Q3:您对目前深圳本地客服功能整体体验的满意度打几分？（1分最差，5分最好）

Q4:您觉得目前深圳地区客服功能存在的主要问题有哪些？

Q5:遇到问题时，您更偏好使用哪种客服形式？

Q6:您向他人推荐目前深圳地区好用的客服功能的可能性有多大？（0-10分）

Q7:您是否期待客服功能新增问题预判提示功能？

Q8:您是否期待客服功能增加历史对话永久保存功能？

Q9:您是否认为客服期望功能中需要加入一键转接专属人工客服选项？

Q10:您是否期待客服功能支持多渠道对话同步？（比如小程序、APP、公众号对话内容互通）

Q11:您认为客服期望功能中，哪几项附加功能最有价值？

Q12:您能接受智能客服先解决问题，解决不了再转人工的流程吗？

Q13:您认为客服功能的响应速度多久内是您可以接受的？

Q14:您是否希望客服功能可以根据您的问题提前准备好对应的操作指引？

Q15:您平时使用客服功能最看重哪些方面？

Q16:您的年龄是？

Q17:您的职业是？

Q18:您对优化深圳本地客服体验还有哪些其他建议？