深圳市客服期望功能绩效满意度调查问卷

您好，为了更好地了解深圳地区客服群体对相关产品及服务的真实需求，我们开展本次关于客服期望功能与绩效满意度的调研，您的反馈对我们优化服务体验至关重要，请您花费几分钟时间完成填写。

Q1:您所在的客服岗位类型是

在线文字客服

电话客服

视频客服

上门服务客服

其他类型

Q2:您从事客服相关工作的时长

1年及以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您所在企业目前提供的客服工具系统是否能满足日常工作需求

完全满足

基本满足

部分满足

基本不满足

完全不满足

Q4:目前您在日常工作中，遇到最多的问题来自

客户诉求无法快速定位

功能操作繁琐浪费时间

数据统计不准确不及时

缺少智能辅助回复工具

跨部门协同流程不通畅

其他

Q5:您对当前客服工具的基础功能完整性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您最看重的客服期望功能是哪一类

智能回复类功能

客户数据管理类功能

绩效自动统计类功能

工单流转协同类功能

客户标签分类功能

Q7:您希望智能客服功能可以覆盖以下哪些场景

常见问题自动回复

客户意图自动识别

人工回复话术推荐

客户情绪预判提醒

服务结束自动总结

Q8:当前您的绩效统计主要通过什么方式完成

系统自动统计生成

主管人工手动统计

半自动结合人工核对

其他方式

Q9:您对当前绩效统计结果的准确性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您认为绩效统计功能的更新频率是否符合工作需求

完全符合，更新及时

基本符合，偶尔延迟

不太符合，更新较慢

完全不符合，很久不更新

Q11:请描述您目前使用的绩效统计功能最需要优化的地方

填空1

Q12:您是否认为当前客服工具的功能更新没有匹配客服期望功能需求

确实如此，更新方向和需求不匹配

部分情况是，小部分更新贴合需求

大部分更新都贴合需求

更新方向完全符合需求

Q13:您对当前客服工具的操作便捷性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:您认为增加以下哪些功能可以提升您的工作绩效

一键导出绩效报表功能

实时绩效数据查看功能

异常绩效自动提醒功能

个人绩效目标进度展示功能

多维度绩效对比分析功能

Q15:您所在企业平均多久会根据客服反馈调整一次客服工具功能

每个季度及以内

半年一次

一年一次

一年以上一次

几乎从不调整

Q16:您对当前整体的客服工作绩效水平满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q17:请谈谈您对客服期望功能的其他具体需求

填空1

深圳市客服期望功能绩效满意度调查问卷

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