郑州市客服质量评价服务质量调查问卷

您好！为了解郑州市各行业服务现状，提升整体服务水平，我们开展本次郑州市客服质量评价服务质量调查，您的反馈对我们非常重要，感谢您抽出时间参与本次调研

Q1:您最近半年内接受过郑州本地客服服务的频次是

从未接受过

1-3次

4-10次

10次以上

Q2:您接受郑州本地客服服务最常见的渠道是

电话客服

在线文字客服

APP在线客服

线下门店客服

社交媒体客服

Q3:您接触郑州本地客服的主要需求是哪类

咨询信息

办理业务

投诉建议

售后问题解决

其他

Q4:请您对客服人员的响应速度进行打分（1分最慢，5分最快）

分数

标签

Q5:请您对客服解决问题的能力进行打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:在您咨询的过程中，客服是否能够一次性给到准确的回复

完全可以，一次性解决

大部分时候可以

偶尔可以，经常需要反复确认

几乎从来做不到

Q7:结合您的体验，您愿意给本次郑州本地客服质量评价打多少分？（0-10分）

选项1

Q8:您认为客服人员的服务态度怎么样

非常热情有礼貌

态度较好，比较礼貌

态度一般，没有情绪

态度冷淡，不够耐心

态度恶劣，有对抗情绪

Q9:您觉得郑州本地客服在哪些方面还有待提升

响应等待时间过长

业务不熟练，无法解答问题

流程繁琐，解决问题效率低

服务态度差

无法自主跟进问题进度

隐私保护不到位

Q10:当您需要转接其他部门处理问题时，转接流程是否顺畅

非常顺畅，一次转接就成功解决

比较顺畅，偶尔需要重复说明问题

不太顺畅，需要多次转接重复描述

转接经常失败，问题最终也没解决

Q11:客服人员是否会主动跟进您问题的处理进度

每次都会主动跟进反馈

问题比较复杂的时候会主动跟进

偶尔会，大部分时候需要我主动询问

从来不会主动跟进

Q12:您对郑州本地客服整体服务质量的满意度是

非常满意

比较满意

一般满意

不太满意

非常不满意

Q13:对比您预期的服务水平，郑州本地实际客服服务符合您的预期吗

远高于预期

基本符合预期

和预期差不多

低于预期

远低于预期

Q14:您觉得哪些特质是优质客服服务质量必须具备的

响应及时

专业知识扎实

服务态度好

解决问题效率高

沟通清晰易懂

隐私保护到位

Q15:如果后续再有服务需求，您是否仍愿意选择郑州本地同品牌的客服服务

肯定会再次选择

很大概率会选择

不确定会不会选择

很大概率不会选择

肯定不会选择

Q16:您对提升郑州本地客服质量还有哪些具体的建议？

填空1

郑州市客服质量评价服务质量调查问卷

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2个月前

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