全国客服质量评价渠道调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次全国客服质量评价渠道调研，您的反馈对我们了解当前客服质量评价渠道的现状、优化服务体验非常重要，请您根据实际情况填写。

Q1:您近半年内是否接触过企业客服？

是，接触过1-3次

是，接触过4-10次

是，接触过10次以上

否，近半年没有接触过

Q2:您一般会在什么场景下联系客服？

咨询产品/服务信息

办理业务变更

投诉问题/反馈不满

申请售后退换/维修

其他

Q3:您使用过哪些渠道联系客服？

官方APP在线客服

官方网站在线客服

公众号/小程序客服

电话客服

线下门店人工客服

第三方平台客服（例如电商平台客服入口）

社交媒体私信客服

其他

Q4:您最常使用的客服渠道是哪个？

官方APP在线客服

官方网站在线客服

公众号/小程序客服

电话客服

线下门店人工客服

第三方平台客服

社交媒体私信客服

其他

Q5:请对您最常使用的客服渠道的接入便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:请对您最常使用的客服渠道的客服响应速度打分（1分非常缓慢，5分非常迅速）

分数

标签

Q7:您是否使用过平台自带的客服质量评价功能？

每次结束服务都评价

偶尔会评价

从不评价，不知道有这个功能

知道有这个功能但不想评价

Q8:您没有使用客服质量评价功能的主要原因是什么？（如没有相关情况可填无）

填空1

Q9:您认为现有的客服质量评价入口是否容易找到？

非常容易，入口很明显

比较容易，找一次就能记住

比较难，需要翻找好几次

非常难，从来找不到入口

Q10:您参与客服质量评价后，希望获得什么反馈？

平台积分/优惠券奖励

企业针对问题的后续跟进

没有特别需求，只是完成评价

希望评价内容公开帮助其他用户

其他

Q11:您认为客服质量评价结果对企业改善服务有用吗？

非常有用，能直接推动企业优化服务

有一定用，部分问题能得到解决

没什么用，评价了也不会被重视

完全没用，只是走形式

Q12:您对当前整体客服质量评价渠道的完善程度打多少分？（1分非常不完善，5分非常完善）

分数

标签

Q13:您认为目前客服质量评价渠道存在哪些问题？

入口隐蔽找不到

评价流程太繁琐

评价选项无法覆盖真实体验

评价后没有反馈石沉大海

刷好评现象严重结果不真实

没有明显问题

其他

Q14:您更倾向在哪个环节完成客服质量评价？

服务结束后立即弹出评价入口

服务结束后发送短信链接评价

事后在个人中心主动评价

任何环节都可以，不介意

Q15:您认为哪一种客服服务质量的评价方式最能反映真实体验？请简单说明

填空1

Q16:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您的职业是？

学生

企业/公司职员

机关/事业单位工作人员

自由职业者

退休人员

其他

全国客服质量评价渠道调研问卷

关于

2个月前

更新

542

频次

17

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷