天津市客服质量评价员工满意度调查问卷

您好！感谢您参与本次天津市客服质量评价员工满意度调研，您的反馈对我们优化服务与工作体验十分重要，请您根据真实情况填写问卷

Q1:您的岗位类型是

一线客服岗位

客服管理岗位

客服后台支持岗位

其他相关岗位

Q2:您在本公司的从业时长

1年及以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您对当前岗位的整体满意度打分为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您向他人推荐本公司客服岗位的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q5:您认为当前客服质量评价标准是否清晰合理

非常不合理

不太合理

一般

比较合理

非常合理

Q6:您对当前获得的客服专业技能培训满意度为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:您认为工作流程对您完成客服工作的支持度是

完全不支持

不太支持

一般

比较支持

完全支持

Q8:您认为当前客服质量评价体系中，哪些维度的权重设置不合理

响应速度

问题解决率

客户满意度

服务规范性

投诉处理效率

其他

Q9:您对当前的薪酬福利水平满意度为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您对直接上级的管理方式满意度为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:您认为公司提供的工作硬件设备（办公电脑、客服系统等）能否满足工作需求

完全不能满足

基本不能满足

勉强满足

基本满足

完全满足

Q12:您认为在做客服质量评价相关工作中，最影响您工作效率的因素有哪些

系统卡顿不稳定

评价流程繁琐

标准频繁变动

跨部门配合不畅

考核压力过大

其他

Q13:您对当前团队协作氛围满意度为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q14:您认为公司提供的晋升发展空间是否符合您的预期

完全不符合

不太符合

一般

比较符合

完全符合

Q15:您对当前工作压力的接受程度是

压力过大无法接受

压力较大不太接受

压力适中可以接受

压力较小很轻松

几乎没有压力

Q16:您认为现有的客服质量评价结果能否真实反映您的工作表现

完全不能反映

不太能反映

一般

基本能反映

完全能反映

Q17:您对公司开展员工关怀活动的满意度为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q18:您对公司内部沟通机制的满意度为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q19:您希望公司在优化客服相关工作时，优先改善哪些方面

降低工作强度

优化客服质量评价体系

提高薪酬福利

增加培训机会

改善办公设备

优化考核机制

其他

Q20:您对优化客服质量评价工作以及提升员工体验还有哪些其他建议

填空1

天津市客服质量评价员工满意度调查问卷

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