杭州市客服性价比评价绩效满意度调查

Q1:您最近半年内是否使用过杭州市本地商家或机构的客服服务？

Q2:您最常接触的杭州市客服服务属于哪种类型？

Q3:您接触杭州本地客服的主要渠道是？

Q4:请对您接触到的杭州客服整体服务质量打分（1分最低，10分最高）

Q5:请针对客服解决问题的效率打分（1分最低，10分最高）

Q6:请针对客服服务态度打分（1分最低，10分最高）

Q7:请针对客服的专业知识准确性打分（1分最低，10分最高）

Q8:您认为当前杭州客服的收费水平（若为付费服务）与服务质量匹配吗？

Q9:您向他人推荐杭州本地高客服性价比评价服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

Q10:您认为当前杭州客服的响应等待时长是否符合您的预期？

Q11:您认为杭州客服在哪些方面的绩效表现有待提升？

Q12:您遇到问题时，杭州客服能够一次性解决的概率大概是多少？

Q13:您对杭州客服绩效的整体满意度如何？

Q14:对比同类其他城市的客服服务，您认为杭州客服的性价比如何？

Q15:您在判断客服性价比评价时，最看重哪些因素？

Q16:您是否愿意为更高质量的杭州客服服务支付额外费用？

Q17:您对提升杭州本地客服性价比有什么具体建议？