长三角地区客服质量评价招聘调研问卷

您好，感谢您参与本次长三角地区客服质量评价招聘调研，您的反馈将帮助我们更准确了解当前客服招聘与质量相关情况，推动区域客服服务能力提升

Q1:您当前所在的城市属于长三角哪个区域

长三角核心城市（上海、南京、杭州、苏州等）

长三角辐射城市

长三角其他县级区域

Q2:您所在企业当前设置的客服岗位类型是

在线文字客服

电话客服

线下现场客服

多类型综合客服岗

Q3:您在企业中负责的工作是

客服招聘工作

客服团队管理

客服一线工作

其他相关工作

Q4:您所在企业平均每年招聘客服岗位的频次是

1-3次

4-10次

10次以上

基本不进行社招招聘

Q5:您对当前招聘入职客服的整体客服质量评价是多少分？（0-10分，分数越高评价越好）

选项1

Q6:您在招聘客服时，最看重候选人的哪些素质

沟通表达能力

情绪控制能力

问题解决能力

客服相关工作经验

服务意识

办公软件操作能力

Q7:您所在企业是否将客服质量评价结果纳入客服岗位的招聘考核环节

是，占比很高

是，占比一般

仅作为参考项

不纳入

Q8:您认为目前长三角地区客服招聘市场中，符合优质客服质量要求的候选人供给情况是

供给充足，很容易招到合适的人

供给基本满足需求，招聘难度不大

供给不足，招聘难度较大

供给严重不足，很难招到符合要求的人

Q9:请您对当前长三角地区整体客服从业人员的基础服务质量打分（1-5星，星越多质量越好）

分数

标签

Q10:您所在企业针对新招聘客服，会开展多久的服务质量相关培训

不开展专门培训

1周以内

1-2周

2周-1个月

1个月以上

Q11:您会通过哪些维度完成候选人入职前的初步服务质量评估

过往工作的客服质量评价记录

现场模拟服务场景的表现

面试中的沟通表现