郑州市客服质量评价绩效满意度调查问卷

Q1:您是否接受过郑州市本地商家/机构的客服服务？

Q2:您最近一次接受郑州市客服服务的时间是？

Q3:您本次接触的客服属于哪个领域？

Q4:您通过哪种渠道联系到本次客服？

Q5:请您对本次客服的响应速度打分（1分最慢，5分最快）

Q6:请您对客服人员解决问题的能力打分（1分最差，5分最好）

Q7:请您对客服人员的服务态度打分（1分最不满意，5分最满意）

Q8:请您对本次客服解决问题的结果打分（1分最不满意，5分最满意）

Q9:在本次客服质量评价中，您认为客服响应是否及时？

Q10:您认为客服人员是否准确理解了您的问题需求？

Q11:您认为客服给出的解决方案是否清晰易懂？

Q12:解决您问题总共花费了多长时间？

Q13:您认为本次客服服务存在哪些问题？

Q14:综合来看，您对本次客服服务绩效的满意程度是？（1分最不满意，5分最满意）

Q15:对比您之前接受过的其他城市同类型客服，本次郑州市的客服服务您是否满意？

Q16:您是否愿意再次选择该客服提供服务？

Q17:您向他人推荐郑州市官方/优质客服服务的可能性有多大？（0-10分）

Q18:对于本次郑州市客服质量评价，您还有其他补充说明吗？