全国客服性价比评价客户满意度调查

您好！非常感谢您抽出时间参与本次全国客服性价比评价客户满意度调查，您的反馈对我们优化客服服务价值非常重要。

Q1:您是否使用过本次调研的商家客服服务？

是，多次使用

是，偶尔使用

仅使用过1次

从未使用过

Q2:对比您付出的成本（等待时间、沟通精力、服务付费），您对当前客服的整体性价比评价是？

非常高，完全物超所值

比较高，符合预期

一般，勉强接受

比较低，不符合预期

非常低，完全不值

Q3:您认为该客服的响应速度是否符合性价比要求？

完全符合，响应很快不浪费时间

基本符合，等待时间在可接受范围

不符合，等待时间过长

Q4:您认为客服解决问题的成功率如何？

100%解决所有问题

解决大部分问题

仅解决小部分问题

完全没解决问题

Q5:对比同行业其他品牌客服，该客服的服务态度处于什么水平？

远好于平均水平

略好于平均水平

和平均水平相当

略差于平均水平

远差于平均水平

Q6:您认为客服服务的收费（若有）和服务质量匹配吗？

收费远低于价值，非常匹配

收费和价值基本匹配

收费略高于价值，不太匹配

收费远高于价值，完全不匹配

该客服服务免费，不涉及收费

Q7:您认为该客服在哪些方面最能体现性价比优势？

响应快节省时间

解决问题彻底不用重复沟通

服务态度好沟通顺畅

收费低甚至免费

渠道便捷随时可联系

Q8:您认为该客服在哪些方面拉低了整体的客服性价比评价？

响应慢需要长时间等待

多次沟通都无法解决问题

服务态度敷衍不耐烦

收费过高性价比低

联系渠道不便捷操作麻烦

Q9:请您对客服解决问题的专业程度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:请您对客服的沟通便捷程度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您平均每次咨询客服需要等待多长时间？

10秒以内

10秒-1分钟

1分钟-5分钟

5分钟-10分钟

10分钟以上

Q12:您的问题平均需要几次沟通才能得到解决？

1次即可解决

2-3次

4-5次

5次以上仍未解决

Q13:您是否会因为客服的性价比表现，继续选择该品牌的产品/服务？

一定会，性价比很高值得信赖

可能会，整体还可以接受

不确定，要看具体情况

大概率不会，性价比太差

一定不会

Q14:您是否会向有需求的朋友推荐该品牌的客服服务？

一定会推荐

可能会推荐

不确定

不太会推荐

一定不会推荐

Q15:您对提升该客服的性价比，有什么具体的建议吗？

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄区间是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

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