上海市客服性价比评价服务质量调查问卷

欢迎参与本次上海市客服性价比评价服务质量调查，您的反馈对我们了解上海地区客服服务现状非常重要，请根据您的真实体验填写问卷。

Q1:您是否近期有接受过上海地区商家客服的服务体验

是，最近1个月内有体验

是，最近3个月内有体验

是，最近半年内有体验

没有，半年及以上没有体验过

Q2:您最常接触的上海地区客服类型是

电商平台售后客服

本地生活服务客服

金融产品客服

通讯运营商客服

政务服务客服

其他类型客服

Q3:您平均每月联系上海本地客服的次数大概是

1次及以下

2-5次

6-10次

11次及以上

Q4:您接触上海客服的主要渠道是

在线文字客服

电话客服

APP内置智能客服

线下实体客服

社交媒体客服

Q5:对您接触过的上海地区客服，整体服务响应速度请打分（1-5分，1分最慢，5分最快）

分数

标签

Q6:对您接触过的上海地区客服，解决问题的效率请打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:对您接触过的上海地区客服，服务态度友好程度请打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:从付费成本角度来看，您对本次客服性价比评价打分为多少（1-5分，1分性价比最低，5分性价比最高）

分数

标签

Q9:您认为上海地区客服的服务收费和您获得的服务匹配程度是

完全匹配，物有所值

基本匹配，可以接受

不太匹配，收费偏高

完全不匹配，性价比极低

Q10:您认为影响上海市客服性价比评价结果的主要因素有哪些

服务收费标准

解决问题的成功率

响应等待时长

客服专业能力

服务态度

渠道便捷性

Q11:对比国内其他城市，您认为上海地区客服的性价比水平处于什么位置

高于全国平均水平

和全国平均水平差不多

低于全国平均水平

不太清楚，没有对比过

Q12:您是否愿意为更高质量的上海客服服务支付更高费用

非常愿意，优质服务值得付费

可以接受小幅度涨价

不愿意，希望维持现有价格

完全不接受，现有价格已经偏高

Q13:您对上海客服整体服务质量的满意度打分为（1-5分，1分最不满意，5分最满意）

分数

标签

Q14:您认为目前上海地区客服服务质量最需要提升的部分是

智能客服的问题识别准确性

人工客服的接通速度

客服人员的专业知识储备

售后问题的跟进效率

服务收费透明度

服务态度改善

Q15:您在联系客服时，是否遇到过收费不透明的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q16:您向他人推荐上海本地付费客服服务的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q17:您对提升上海地区客服服务质量和客服性价比有什么具体建议

填空1

上海市客服性价比评价服务质量调查问卷

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