深圳市客服便捷性评价舆情监测调研

您好，本次调研旨在开展深圳市客服便捷性评价相关舆情监测，希望您能根据真实体验填写问卷，感谢您的支持！

Q1:您是否近期在深圳市使用过本地商家/机构的客服服务

是，近1个月内使用过

是，近3个月内使用过

是，近半年内使用过

半年及以上使用过，近期没有

从未使用过

Q2:您最常使用的深圳市本地客服服务类型是

政务类客服

电商零售类客服

金融服务类客服

生活服务类客服

交通出行类客服

通讯运营商客服

其他

Q3:您最常使用的客服接入渠道是

在线文字客服

电话客服

智能机器人客服

线下实体客服台

社交媒体客服

APP内置客服

其他

Q4:您能快速找到客服入口的概率大概是

几乎每次都能快速找到

超过80%的情况可以快速找到

50%-80%的情况可以找到

低于50%的情况能找到

几乎每次都找不到入口

Q5:请对找到客服入口的便捷程度打分（1分极不便捷，10分非常便捷）

分数

标签

Q6:从您发起客服咨询到接入人工客服，等待时长大概是

10秒以内

10秒-30秒

30秒-1分钟

1分钟-5分钟

5分钟以上

Q7:您认为等待接入客服的时长是否可接受

完全可以接受

基本可以接受

一般

不太能接受

完全不能接受

Q8:智能客服能否解决您的基础问题

完全可以，大部分问题都能解决

基本可以，简单问题能处理

只能解决极少部分问题

完全解决不了，必须转人工

我从来不用智能客服

Q9:您对深圳市客服便捷性评价的整体打分是多少（1分极差，10分极好）

分数

标签

Q10:您认为影响客服便捷性的主要负面因素有哪些

客服入口隐藏深，找不到

接入等待时间太长

转人工流程繁琐复杂

智能客服无法有效引导

跨渠道切换不方便，需要重复说问题

客服工作时间不合理，非工作时间找不到人

没有明显负面因素

Q11:您是否遇到过需要重复描述问题才能让客服理解需求的情况

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

几乎不遇到

从未遇到

Q12:您认为目前深圳市本地客服的便捷程度对比去年有什么变化

明显变好

略有变好

基本没变化

略有变差

明显变差

Q13:您遇到问题时，第一选择找官方客服解决的意愿强烈吗

非常强烈，第一时间找客服

比较强烈，优先考虑找客服

一般，先尝试自己找答案解决

不太强烈，能不找就不找

完全不想找客服，宁愿自己想办法

Q14:您认为哪些渠道的客服便捷性体验最好

官方微信公众号客服

官方APP内置客服

官方网站在线客服

电话客服

线下客服网点

第三方平台客服

短视频/社交媒体客服

Q15:您在使用深圳市本地客服服务过程中，遇到过的最影响便捷体验的问题是什么？

填空1

Q16:您是否会因为客服不够便捷，对对应的商家/机构产生负面印象

一定会，体验太差直接拉黑

大概率会，会降低好感度

不一定，看问题严重程度

不太会，只有产品/服务本身出问题才会反感

完全不会，不会因为这个改变印象

Q17:如果改善客服便捷性，您会更愿意选择对应商家/机构的服务吗

肯定会，会优先选择

大概率会，会增加选择概率

不一定，还是看服务本身质量

不太会，不会有太大改变

完全不会

Q18:对于优化深圳市本地客服的便捷性体验，您还有什么其他建议？

填空1

深圳市客服便捷性评价舆情监测调研

关于

1天前

更新

503

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷