西南地区客服便捷性评价产品调研问卷

您好！为了更好地优化客服产品体验，我们开展本次西南地区客服便捷性评价调研，您的回答对我们非常重要，感谢您抽出时间参与本次调研。

Q1:您所在的城市属于西南地区哪个省份

四川省

云南省

贵州省

重庆市

西藏自治区

Q2:您过去半年内使用过以下哪类客服服务

线上电商客服

通讯运营商客服

金融服务客服

出行服务客服

生活服务客服

从未使用过任何线上客服

Q3:您平均每月联系客服的次数是

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q4:您通常通过什么渠道联系客服

APP内置在线客服

微信公众号客服

网页在线客服

电话客服

第三方平台客服

Q5:您对当前接触到的客服入口查找便捷性打多少分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:您找到客服入口一般需要花费多长时间

10秒以内

10秒-30秒

30秒-1分钟

1分钟以上

Q7:您向他人推荐当前使用的客服便捷性服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q8:您觉得影响客服便捷性评价的因素有哪些

入口隐藏太深找不到

需要多级点击才能接入人工

智能客服无法解决问题转人工卡顿

等待接入排队时间太长

客服会话容易断线需要重新进入

Q9:您是否遇到过需要重复填写个人信息才能接入客服的情况

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q10:从您点击客服入口到成功接入能解决问题的客服，整体时长您能接受的范围是

30秒以内

30秒-1分钟

1分钟-3分钟

3分钟以上

Q11:您更偏好以下哪种客服接入方式

直接接入人工客服

先经智能客服筛选再转人工

一直使用智能客服解决问题

Q12:您对当前客服转人工流程的便捷性打多少分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q13:您遇到问题时，能否在第一次会话中就完成问题解决

每次都可以

大部分时候可以

偶尔可以

几乎不可以

Q14:您希望客服产品增加哪些便捷性功能

一键唤起人工客服

保存历史会话信息无需重复叙述

常用问题快捷入口

多端同步会话进度

客服回拨功能

Q15:对比线下服务，您觉得线上客服的便捷性优势是否明显

优势非常明显

有一定优势

差不多

线下服务更便捷

Q16:您对于提升客服便捷性还有什么其他的建议

填空1

西南地区客服便捷性评价产品调研问卷

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