西南地区客服安全性评价品牌认知调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次西南地区客服安全性评价品牌认知调查，您的真实反馈对我们开展客服安全性评价研究非常重要，请您根据实际体验填写即可。

Q1:您所在的城市属于西南地区哪个省市

四川省

云南省

贵州省

重庆市

西藏自治区

Q2:您的性别是

男

女

不愿透露

Q3:您的年龄范围是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q4:您平均每月联系品牌客服的次数是

从不联系

1-3次

4-10次

11次及以上

Q5:您联系客服时，最关心以下哪方面问题

问题能否快速解决

个人信息是否安全

客服服务态度

解决结果是否满意

沟通效率高低

Q6:您是否听过客服安全性评价相关内容

从未听过

听过但不了解

有一定了解

非常了解

Q7:您认为客服服务过程中，哪些环节属于安全风险环节

要求提供身份证信息

要求提供银行卡信息

要求提供住址信息

要求跳转第三方链接付款

要求授权获取手机通讯录

要求验证码信息

Q8:您对目前接触过的品牌客服整体安全性打多少分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q9:您是否遇到过不安全的客服服务场景

从未遇到

遇到过1次

遇到过2-5次

经常遇到

Q10:如果您遇到过不安全的客服场景，简单描述一下您的经历

填空1

Q11:遇到不安全客服后，您会采取什么行动

不了了之

向平台投诉举报

拉黑该客服，不再使用该品牌服务

向公安机关报案

在社交平台曝光

Q12:您是否会因为关注客服安全，而主动参考相关客服安全性评价结果选择品牌

完全不会

偶尔会

经常会

一定会

Q13:您获取品牌客服相关信息的渠道主要是哪些

社交平台推荐

官方宣传资料

亲友推荐

第三方点评平台

短视频平台

Q14:您认为品牌客服安全对您选择品牌的影响程度是

完全没有影响

影响较小

影响一般

影响较大

影响非常大

Q15:您认为哪些行业的客服最需要关注安全问题

金融借贷行业

电商购物行业

医疗健康行业

出行服务行业

教育培训行业

房产中介行业

生活服务行业

Q16:您认为官方公开的客服安全性评价结果是否可信

完全不可信

不太可信

说不准

比较可信

非常可信

Q17:您认为开展客服安全性评价最大的意义是什么

填空1

Q18:您的月消费大概在什么范围

1000元及以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

Q19:您是否会向身边亲友提醒关注客服安全问题

从来不会

偶尔会

遇到相关问题才会提醒

经常会提醒

西南地区客服安全性评价品牌认知调查问卷

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2个月前

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