天津市客服便捷性评价用户体验调查问卷

您好！为了优化天津市本地服务的用户体验，我们开展本次客服便捷性评价相关调研，您的反馈对我们十分重要，感谢您抽出几分钟时间参与填写。

Q1:您最近半年内是否接触过天津市本地相关服务的客服？

是

否

记不清了

Q2:您通常通过哪种渠道联系天津市本地服务客服？

APP在线客服

官方网站客服入口

微信公众号客服

电话客服

线下服务台客服

短视频平台私信客服

Q3:您找到客服入口的难易程度如何？

非常容易，一眼就能找到

比较容易，稍加寻找就能找到

一般，需要花一点时间才能找到

比较难找，找了很久才找到

非常难找，始终没找到入口

Q4:联系到人工客服需要等待的时长您是否满意？

非常满意，几乎不需要等待

比较满意，等待时间在可接受范围

一般，等待时长偏长但可以接受

不太满意，等待时间太长

非常不满意，等待很久都没能接入人工

Q5:您对本次客服便捷性评价的整体初评打分是？

1-2分，非常差

3-4分，比较差

5-6分，一般

7-8分，比较好

9-10分，非常好

Q6:您认为当前客服渠道哪些方面做得比较好？

入口明显易寻找

接入速度快

支持多渠道跳转

智能客服可以直接解决问题

操作流程简单不繁琐

Q7:您认为目前客服接入存在哪些问题？

入口隐藏太深找不到

智能客服无法转接人工

转接人工流程太繁琐

高峰期等待时间过长

不同渠道客服不连通，需要重复描述问题

Q8:您是否遇到过想要咨询问题但找不到对应客服入口的情况？

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

几乎没遇到过

从来没遇到过

Q9:智能客服解决您问题的效率如何？

效率很高，大部分问题都能直接解决

效率一般，只能解决非常基础的问题

效率很低，答非所问，解决不了问题

从来没用过智能客服

Q10:从您发起咨询到客服回应您的问题，整体流程是否便捷？

非常便捷，全程很顺畅

比较便捷，没有太多繁琐步骤

一般，有一些步骤但不影响使用

比较繁琐，需要操作很多步骤

非常繁琐，根本没法顺利完成咨询

Q11:您对客服联系便捷性的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您在联系天津市本地客服的过程中，遇到过哪些影响便捷性的具体问题？

填空1

Q13:对比其他城市的同类服务，您认为天津本地客服的便捷程度如何？

比其他城市好很多

和其他城市差不多

比其他城市差一些

比其他城市差很多

没接触过其他城市的，不清楚

Q14:您最希望优化哪方面的客服便捷性相关问题？

优化客服入口位置，让入口更容易找到

缩减人工客服等待时长

简化转接人工的操作流程

提升智能客服解决问题的能力

打通不同渠道的客服数据，避免重复描述问题

Q15:您平均每个月联系天津市本地客服的频次是？

不到1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q16:如果客服接入更加便捷，您会不会更倾向于优先选择天津本地的相关服务？

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q17:对于提升客服使用便捷性，您还有哪些其他的建议？

填空1

天津市客服便捷性评价用户体验调查问卷

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