武汉市客服安全性评价员工满意度调查问卷

您好！感谢您参与本次武汉市客服安全性评价员工满意度调查，您的反馈将帮助我们优化客服工作安全体系，提升整体服务体验。

Q1:您所在的客服岗位层级是

一线客服坐席

客服组长

客服主管

客服经理

后台支持人员

Q2:您在当前客服岗位的工作年限是

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您是否接受过系统的客服岗位安全培训

是，定期接受培训

仅入职时接受过一次培训

偶尔接受零散培训

从未接受过相关培训

Q4:请您对当前客服工作环境的基础安全保障打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q5:您日常客服工作中涉及到的安全相关内容包含哪些

用户个人信息保护

沟通话术规范安全

舆情风险防控

敏感内容识别拦截

工作账号安全管理

Q6:公司当前是否有明确的客服安全性评价相关考核标准

有非常清晰完善的标准

有初步标准但不够清晰

仅有模糊要求

没有任何相关标准

Q7:您向他人推荐当前客服岗位工作的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q8:您认为当前客服安全性评价相关制度的执行力度如何

执行非常严格到位

执行基本到位，偶尔有疏漏

执行较差，大多流于形式

几乎没有执行

Q9:请您对公司提供的客服安全防护工具满意度打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:您在日常客服工作中遇到过哪些安全相关问题，请简要描述

填空1

Q11:遇到安全相关问题后，公司的响应和处理效率您是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您认为做好客服安全管理，最需要加强哪些方面

定期安全培训演练

优化安全防护系统工具

明确客服安全性评价机制

增加安全相关激励考核

提升管理人员安全意识

Q13:您对当前岗位的薪酬福利满意度如何

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您对当前团队的工作氛围满意度如何

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您认为公司对客服安全工作的重视程度如何

非常重视，投入充足资源

比较重视，有一定投入

一般重视，仅满足基础要求

不太重视，投入明显不足

完全不重视

Q16:针对优化客服安全性评价体系，您有哪些具体建议

填空1

Q17:您是否愿意主动参与公司后续组织的客服安全相关培训和演练

非常愿意

愿意配合

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q18:请您对公司整体的员工关怀工作满意度打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q19:您未来1年是否有继续在当前客服岗位工作的打算

肯定会留下

大概率会留下

不确定

大概率会离职

肯定会离职

武汉市客服安全性评价员工满意度调查问卷

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