西安市客服安全性评价竞品调研问卷

Q1:您所在的企业属于以下哪个行业？

Q2:您企业的客服团队规模大概是？

Q3:您是否了解同行竞品的客服安全性评价体系？

Q4:您认为客服安全性对于企业运营的重要程度打多少分？（1-5分，1分最低，5分最高）

Q5:您企业目前是否建立了完整的客服安全性评价机制？

Q6:您企业在做客服安全性评价时，主要关注哪些维度？

Q7:对比同行竞品，您认为自身的客服安全水平处于什么位置？

Q8:您企业最近一年是否发生过客服相关的安全事件？

Q9:您了解到竞品在客服安全性建设中，主要采用了哪些防护措施？

Q10:您对当前西安市本地同行业整体的客服安全水平打多少分？（1-5分，1分最低，5分最高）

Q11:您企业是否会参考竞品的客服安全性评价结果优化自身体系？

Q12:您认为当前行业在客服安全性方面，普遍存在哪些问题？

Q13:接下来您企业是否计划增加客服安全性相关的投入？

Q14:您认为一份科学的客服安全性评价应该包含哪些核心指标？

Q15:您是否接触过第三方机构出具的行业客服安全性评价报告？

Q16:您觉得竞品的客服安全性建设，哪些方面值得本地企业学习？

Q17:针对西安市本地行业的客服安全性提升，您有什么其他建议？