华东地区客服安全性评价价格敏感度调查问卷

您好！感谢您参与本次华东地区客服安全性评价价格敏感度调查，您的回答对我们了解市场对客服安全性评价服务的价格认知非常重要，所有信息仅用于调研分析，请您放心填写。

Q1:您所在的城市属于华东地区哪个区域？

华东北部（山东、安徽）

华东东部（江苏、上海）

华东南部（浙江、江西、福建）

Q2:您所在的企业类型是？

生产制造类企业

电商零售类企业

金融服务类企业

互联网科技企业

物流运输类企业

其他类型企业

Q3:您在企业中的职位是？

企业负责人

运营管理岗

客户服务负责人

采购/供应链岗

其他岗位

Q4:您的企业每年会开展几次客服安全相关评估工作？

从未开展过

1次/年

2-3次/年

4次及以上/年

Q5:您是否了解第三方机构提供的客服安全性评价服务？

非常了解

了解一些

听说过但不了解

完全没听说过

Q6:您的企业是否有购买第三方客服安全性评价服务的预算？

已经有固定预算

有预算但未明确分配

正在规划预算

暂时没有预算

Q7:请您对客服安全性评价服务的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q8:如果选择第三方机构提供的客服安全性评价服务，您更倾向于哪类服务形式？

单次专项评估服务

年度常态化评估服务

按项目模块拆分的服务

驻场式定制评估服务

Q9:您认为客服安全性评价服务核心应该包含哪些内容？

客户信息安全防护评估

客服沟通流程合规性评估

客服权限安全管控评估

客服风险应急机制评估

客服数据安全存储评估

Q10:您能接受单次客服安全性评价服务的价格区间是？

5000元以内

5000-10000元

10000-20000元

20000元以上

Q11:您能接受年度常态化客服安全性评价服务的年服务费区间是？

10000元以内

10000-30000元

30000-50000元

50000元以上

Q12:当同类客服安全性评价服务价格上涨10%时，您会？

依然选择原服务商/服务内容

更换价格更低的服务商

减少评估项目降低成本

暂停采购服务

Q13:当服务价格下降10%时，您是否会增加采购的评估项目？

一定会增加

可能会增加

保持现有项目不变

一定不会增加

Q14:您在选择客服安全性评价服务时，相比价格更看重服务机构的资质吗？

非常看重，资质比价格重要

比较看重，资质优先兼顾价格

价格优先，资质达标即可

只看价格，资质满足要求就行

Q15:您认为什么样的定价模式最容易接受？

按评估项目数量定价

按客服团队规模定价

固定打包一口价

按评估效果成果定价

Q16:哪些因素会影响您对客服安全性评价服务的价格接受度？

机构品牌知名度

评估报告专业度

后续整改指导服务

服务交付周期

同行参考价格

Q17:您认为当前市场上同类客服安全性评价服务的整体价格水平如何？

价格偏高

价格适中合理

价格偏低

不了解市场价格

Q18:您向其他企业推荐付费客服安全性评价服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:您对客服安全性评价服务的定价还有其他建议吗？

填空1

华东地区客服安全性评价价格敏感度调查问卷

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