天津市客服安全性评价客户满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次天津市客服安全性评价客户满意度调查，您的真实反馈对我们优化客服服务安全水平、提升客户体验至关重要，请您根据实际体验填写。

Q1:您是否接受过天津本地企业/机构的客服服务

是，经常接受

是，偶尔接受

否，从未接受

Q2:您在接受客服服务时，是否关注过个人信息安全相关内容

非常关注，每次都会留意

偶尔会关注

几乎不关注

完全不关注

Q3:您对本次接受的客服服务中，个人信息安全保障的满意程度为

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:客服人员在服务过程中，是否主动向您提示过个人信息保护相关注意事项

主动清晰提示

有提及但不够明确

完全没有提示

Q5:您认为当前客服服务对用户隐私信息的保护力度如何

保护力度很强

保护力度较好

保护力度一般

保护力度不足

保护力度很差

Q6:在本次客服服务过程中，客服人员是否向您询问过与服务无关的隐私信息

完全没有询问无关信息

询问了少量无关隐私信息

询问了大量无关隐私信息

Q7:您是否遇到过客服人员违规向第三方泄露您的个人信息的情况

从未遇到

偶尔遇到

多次遇到

Q8:请您对本次客服服务的整体安全合规性进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:结合本次服务体验，您认为客服应对安全风险问题的专业性如何

非常专业，能有效处理安全问题

比较专业，能应对常见安全问题

一般，仅能处理基础问题

不专业，无法应对安全问题

Q10:您认为客服安全性评价中，以下哪些维度最为重要

个人信息隐私保护

服务内容合规性

风险问题识别与处理能力

用户安全提示告知

客服人员身份真实性验证

Q11:当您向客服反馈安全相关疑问时，对方的响应效率如何

响应非常及时，快速解答

响应比较及时，能在合理时间解答

响应较慢，需要等待很久

没有给出任何响应

Q12:您向他人推荐经过客服安全性评价的天津本地正规客服服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:您是否信任经过官方客服安全性评价的服务机构

非常信任

比较信任

一般信任

不太信任

完全不信任

Q14:本次客服服务中，客服人员是否存在诱导您转账、提供验证码等高危行为

完全不存在

有类似倾向但未实施

确实存在该行为

Q15:您对客服服务中，安全相关规则告知的清晰程度满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q16:您对提升天津市客服安全性评价体系建设有哪些建议？

填空1

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