深圳市客服安全性评价产品调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次深圳市客服安全性评价产品调研，您的真实反馈对我们优化客服安全性评价产品至关重要，请您根据实际情况填写问卷。

Q1:您所在的企业属于以下哪个行业？

互联网/信息技术

金融/保险

零售/电商

教育培训

医疗健康

其他

Q2:您所在企业的客服团队规模约为？

10人以下

10-50人

51-200人

201-500人

500人以上

Q3:您的岗位是？

客服一线员工

客服主管/经理

企业运营负责人

信息技术负责人

其他岗位

Q4:您所在企业目前是否有规范的客服安全管理机制？

已经建立完善的机制

有初步机制但不完善

正在规划建设中

暂时没有相关机制

Q5:您认为企业客服环节目前存在哪些安全风险？（可多选）

客户信息泄露风险

客服话术违规风险

恶意咨询骚扰风险

数据传输存储安全风险

客服人员操作不规范风险

其他风险

Q6:您是否了解专门用于客服安全性评价的产品？

非常了解，并且正在使用

了解但还没有使用

听说过但不太清楚

完全没听说过

Q7:您所在企业目前是否在使用客服安全性评价相关产品？

正在长期使用

正在试用测试

曾使用过现已停用

从未使用过

Q8:您选择客服安全性评价产品时，最看重哪些因素？（可多选）

评价维度的全面性

评价结果的准确性

数据安全保障能力

产品部署使用难度

价格成本

售后服务能力

品牌口碑

Q9:您所在企业每年愿意为客服安全评价相关服务投入多少预算？

1万元以下

1-5万元

5-20万元

20-50万元

50万元以上

Q10:您对目前企业客服环节的安全管控水平打多少分？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您希望客服安全性评价产品能够提供哪些核心功能？（可多选）

合规性自动检测

风险事件自动预警

多维度安全评分

风险问题溯源定位

优化方案输出

安全培训支持

其他功能

Q12:您更倾向于哪种部署形式的客服安全性评价产品？

SaaS云端部署

本地私有化部署

混合部署

无所谓，满足需求即可

Q13:您获取相关安全产品信息的主要渠道是？

搜索引擎

同行推荐

行业展会/峰会

销售推广

社交媒体

其他渠道

Q14:您所在企业的客服系统目前是什么部署形式？

第三方SaaS客服系统

自主开发本地部署系统

第三方定制本地部署系统

混合模式

其他

Q15:当前企业在客服安全管理中，面临的最大痛点是哪些？（可多选）

缺少量化的安全评价标准

人工审核效率太低

无法提前识别潜在风险

风险责任难以界定

缺少专业的安全管理人才

合规压力大

Q16:如果有符合需求的专业客服安全性评价产品，您是否有意愿采购试用？

近期就有采购计划，愿意立刻了解对接

有需求，半年内可能采购

暂时没有计划，可以先了解备选

完全没有需求

Q17:您对客服安全性评价产品还有哪些具体的功能或体验需求？

填空1

Q18:您对当前深圳本地客服安全相关产品服务有什么改进建议？

填空1

深圳市客服安全性评价产品调研问卷

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