深圳市客服隐私保护态度与福利满意度调查问卷

您好！本次调查旨在了解深圳市客服从业者对客服隐私保护态度及相关工作福利的满意情况，您的填写对我们的研究非常重要，感谢您抽出时间参与本次调查。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄范围是

18-22岁

23-30岁

31-40岁

41岁及以上

Q3:您从事客服行业的工作年限是

不足1年

1-3年

4-6年

7年及以上

Q4:您目前所在的企业规模是

10人以下小微企业

11-100人中小型企业

101-500人中型企业

500人以上大型企业

Q5:您是否接受过系统的用户隐私保护相关培训

是，定期接受培训

仅入职时接受过一次培训

从未接受过相关培训

Q6:您认同客服岗位必须严格保护用户隐私这一要求吗

非常认同

比较认同

一般

不太认同

非常不认同

Q7:您认为客服日常工作中需要重点保护的用户隐私包含哪些

用户姓名、联系方式

用户住址、收货地址

用户消费记录

用户咨询的敏感内容

用户身份证号等身份信息

Q8:请对您自身的客服隐私保护态度严谨程度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:遇到用户询问其他用户隐私信息的情况，您会怎么处理

直接告知询问方相关信息

委婉拒绝，并说明隐私保护要求

向上级主管请示后再处理

假装没看到不回应

Q10:您所在企业有没有明确的客服隐私保护工作制度

有非常清晰完善的制度

只有粗略的制度要求

没有明确制度，全靠自觉

不清楚有没有相关制度

Q11:违反隐私保护规定后，企业的处罚力度您认为是

处罚非常严厉

有常规处罚

几乎没有处罚

不清楚处罚规则

Q12:您对目前所在企业提供的基础社保福利满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:您对目前岗位的薪资福利满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:您对目前企业提供的员工培训福利满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q15:您对目前企业提供的带薪休假、节日福利满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q16:您对当前工作环境和加班相关福利政策的满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q17:您认为当前企业的福利水平，和您在客服隐私保护工作上付出的精力匹配吗

非常匹配

基本匹配

不太匹配

完全不匹配

Q18:您认为企业可以从哪些方面优化福利，来支撑客服做好隐私保护工作

设立隐私保护专项奖金

增加隐私保护合规培训福利

提供隐私保护相关法律保障福利

减轻非必要工作负担，让客服有更多精力落实隐私保护要求

其他

Q19:您对完善企业客服隐私保护工作和优化福利有什么其他建议

填空1

深圳市客服隐私保护态度与福利满意度调查问卷

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