成都市客服安全性评价活动效果评估调查问卷

您好！为了解成都市客服安全性评价活动的实际开展效果，优化后续客服安全管理工作，我们开展本次问卷调查。您的反馈对我们非常重要，感谢您抽出时间参与填写！

Q1:您所在的机构类型是

公立服务机构

民营企业客服部门

互联网平台客服中心

政务服务客服岗

其他类型

Q2:您在客服岗位的工作年限是

1年及以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您是否参与过本次成都市客服安全性评价活动

全程参与

部分参与

听说过但未参与

完全没听说过

Q4:您对本次客服安全性评价活动的整体知晓度打分（1-5分，1分完全不知，5分非常清楚）

分数

标签

Q5:您是通过什么渠道了解到本次客服安全性评价活动的

单位内部通知

行业协会公告

官方政务平台宣传

同事告知

其他渠道

Q6:您对本次评价活动的组织安排满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为本次客服安全性评价覆盖了哪些核心安全模块

客户信息隐私保护

客服服务流程合规

应急安全事件处置

话术规范安全管理

外部恶意风险应对

内部权限安全管控

Q8:本次评价活动开展后，您所在团队对客服安全的重视程度有什么变化

提升非常明显

有一定提升

几乎没有变化

反而有所下降

Q9:您认为本次客服安全性评价的指标设置合理性打分（1-5分，1分完全不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q10:您认为本次评价活动的指标设置还有哪些需要调整优化的地方

填空1

Q11:评价活动完成后，您所在单位是否针对发现的安全问题落实了整改

已经完成全部整改

正在推进整改中

仅发现问题未启动整改

没有发现安全问题

Q12:通过参与本次评价，您掌握了哪些新的客服安全相关技能

客户敏感信息保护方法

风险话术识别与应对

安全事件上报流程

诈骗类咨询应对规范

没有掌握新的技能

Q13:您认为本次评价活动对提升团队整体客服安全水平的帮助程度打分（1-5分，1分完全没有帮助，5分帮助非常大）

分数

标签

Q14:您所在单位是否会定期开展客服安全相关培训或自查

每季度至少一次

每半年一次

每年一次

几乎不开展

Q15:您认为本次客服安全性评价活动最突出的优点是什么

填空1

Q16:您认为本次成都市客服安全性评价活动存在哪些不足

填空1

Q17:您是否支持未来定期开展同类客服安全性评价活动

非常支持

比较支持

无所谓

不太支持

非常不支持

Q18:您希望未来的评价活动增加哪些方面的内容

新型网络诈骗应对评价

AI客服安全合规评价

跨境客服信息安全评价

内部数据泄露防范评价

客户诉求处置安全评价

成都市客服安全性评价活动效果评估调查问卷

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