杭州市客服隐私保护态度与消费行为调研

您好！我们正在开展杭州市客服隐私保护态度相关的消费行为调研，您的回答对我们非常重要，本次调研所有信息仅用于学术研究，严格保密，请您放心填写。

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄阶段

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业

学生

企业/公司职员

事业单位/公务员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您每月可支配收入大概为

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q5:您平均每月通过在线客服咨询或办理业务的次数是

几乎不使用

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q6:您是否遇到过客服主动询问您的个人隐私信息的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

记不清了

Q7:您对自身客服隐私保护的重视程度打分为（1分最不重视，5分最重视）

分数

标签

Q8:当客服要求您提供身份证号码时，您的态度是

非常抵触，绝不会提供

比较抵触，只在必要时提供

无所谓，对方要就给

完全接受，主动配合提供

Q9:当客服要求您提供人脸信息用于身份验证时，您的客服隐私保护态度是

非常抵触，绝不会提供

比较抵触，只在必要时提供

无所谓，对方要就给

完全接受，主动配合提供

Q10:当客服要求您提供银行卡号/支付密码时，您的态度是

非常抵触，绝不会提供

比较抵触，只在必要时提供

无所谓，对方要就给

完全接受，主动配合提供

Q11:您在和客服沟通时，会注意保护哪些个人信息

姓名

联系方式

家庭住址

身份证号

人脸/生物识别信息

消费记录

职业信息

都不会特意保护

Q12:您是否了解客服行业对用户隐私信息的保护规范

完全不了解

略知一二

比较了解

非常了解

Q13:您是否经历过自己提供给客服的隐私信息被泄露的情况

明确经历过

怀疑经历过

从未经历过

不清楚

Q14:您对目前国内客服行业的用户隐私保护工作的满意程度（1分最不满意，5分最满意）

分数

标签

Q15:如果某品牌被曝光客服环节存在隐私泄露问题，您还会继续选择该品牌的产品/服务吗

绝对不会，立刻拉黑

大概率不会，再观察看看

无所谓，只要产品好用就会选

不受影响，继续选择

Q16:相较于价格更低但客服隐私保护措施不明确的商家，您是否愿意选择价格稍高但明确公示客服隐私保护规范的商家消费

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q17:您认为客服环节可能导致隐私泄露的原因有哪些

客服人员自身安全意识不足

企业没有完善的隐私信息管理制度

技术防护不到位

行业监管不严

用户自身保护意识不足

Q18:您对杭州地区企业优化客服隐私保护工作还有哪些建议

填空1

杭州市客服隐私保护态度与消费行为调研

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