广州市客服隐私保护态度调研问卷

您好！我们正在开展广州市客服行业的客服隐私保护态度相关调研，旨在了解客服从业者对客户隐私保护的认知与态度，您的填写对我们非常重要，请根据实际情况完成问卷，感谢您的支持！

Q1:您目前在广州从事客服工作的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您所在的客服岗位属于哪个行业

电商零售

金融服务

通讯运营商

医疗健康

教育培训

交通运输

其他

Q3:您是否接受过客户信息隐私保护相关的入职培训

是，接受过系统培训

仅接受过简单提及

从未接受过相关培训

Q4:请您对自身掌握的隐私保护相关知识的熟练度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您认为客服岗位工作中，客户隐私保护的重要程度是

非常重要

比较重要

一般重要

不太重要

不重要

Q6:当工作流程要求您收集客户隐私信息时，您的态度是

严格按照权限收集，不额外索要

按照要求收集，偶尔会多收集备用

觉得麻烦，尽量不收集

无所谓，按领导要求做就行

Q7:您在工作中接触过以下哪些客户隐私信息

姓名联系方式

家庭住址

身份证号码

银行卡/支付信息

健康相关信息

工作单位信息

未接触过任何客户隐私信息

Q8:您是否遇到过同事主动违规收集或泄露客户隐私信息的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

听说过但没亲眼见过

Q9:面对违规索要客户隐私信息的要求，您的态度是

明确拒绝，并向相关部门举报

表面答应但实际不执行

不敢拒绝，只能照做

无所谓，对自己没影响就配合

Q10:您认为所在公司对客户隐私保护的监管严格程度打分（1分最松，5分最严）

分数

标签

Q11:您认为目前行业内对客服隐私保护的整体执行情况如何

非常好，大部分人都能遵守规则

还不错，只有少数人违规

一般，很多人都不重视

很差，违规情况很普遍

Q12:如果发现客户隐私信息存在泄露风险，您会第一时间反馈给公司吗

一定会，这是我的责任

看情况，如果和我无关就不反馈

不会，多一事不如少一事

不确定，没想过这个问题

Q13:您认为哪些原因会导致客服人员不重视隐私保护

公司没有明确的规范要求

违规没有惩罚，所以无所谓

自身没有意识到隐私保护的风险

工作需要，不得不违规

客户自己不介意，所以也不重视

Q14:您是否了解泄露客户隐私需要承担的法律后果

非常清楚

了解一些，但是不太详细

只知道违法，不清楚具体后果

完全不了解

Q15:您认为当前广州客服行业最需要在哪方面完善隐私保护相关工作

加强员工培训

完善公司监管和惩罚机制

明确信息收集的权限规范

提升客服人员的个人重视程度

Q16:您对规范客服行业隐私保护工作还有什么其他建议吗

填空1

广州市客服隐私保护态度调研问卷

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4天前

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