北京市客服个人信息保护意识舆情监测调研

您好，本次调研是针对北京市客服个人信息保护意识开展的舆情监测调研，感谢您抽出时间参与本次调研，您的真实反馈对我们非常重要。

Q1:您的身份是？

北京市一线客服人员

北京市客服团队管理人员

北京市其他和客服工作相关的人员

非客服行业从业者

Q2:您所在的企业属于什么行业？

电商零售

金融服务

通讯通信

物流快递

医疗健康

教育培训

交通运输

其他行业

Q3:您是否学习过个人信息保护相关的法律法规？

系统学习过

了解过部分内容

只听过但不了解具体内容

完全没听说过

Q4:您所在的企业是否组织过客服个人信息保护相关培训？

每月都会组织

每季度组织一次

每年组织1-2次

从未组织过

Q5:您认为在工作中保护客户个人信息的重要程度是？

非常重要

比较重要

一般重要

不太重要

完全不重要

Q6:当工作中需要留存客户个人信息时，您会？

只留存工作必须的信息

按照客户提供的内容全部留存

按照企业要求留存，不管是否必须

不会主动留存客户信息

Q7:您是否遇到过第三方向您索要客户个人信息的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q8:遇到第三方索要客户个人信息时，您会怎么做？

确认对方身份和用途后提供

只要有上级指令就提供

直接拒绝提供

不确定该怎么做

Q9:您认为客服工作中哪些场景最容易出现个人信息泄露风险？

客户咨询登记信息环节

后台数据存储环节

第三方业务合作对接环节

工作设备转借共用环节

离职工作交接环节

对外沟通闲聊环节

Q10:您工作使用的设备是否设置了个人账户登录密码？

设置了专属个人密码

共用账户和密码

没有设置任何密码

Q11:您是否清楚企业关于客户个人信息存储和销毁的相关规定？

非常清楚

大概清楚

只了解一点

完全不清楚

Q12:您认为当前企业对客服个人信息保护管理的严格程度是？

管理非常严格

管理比较严格

管理比较宽松

几乎没有管理

Q13:如果出现客户个人信息泄露，您清楚需要承担的责任吗？

非常清楚

大概清楚

只了解一点

完全不清楚

Q14:您认为提升客服个人信息保护意识，最需要做的是？

增加相关培训频次

完善企业管理规范

加大违规处罚力度

普及法律法规知识

优化信息系统权限

Q15:请您给自己的个人信息保护意识打个分（1-10分，1分最低，10分最高）

分数

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Q16:您对提升客服从业者个人信息保护能力还有什么建议？

填空1

北京市客服个人信息保护意识舆情监测调研

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