深圳市客服个人信息保护意识可行性调研

您好，本次调研旨在了解深圳市客服个人信息保护意识现状，探究相关工作开展的可行性，您的填写对我们十分重要，感谢您抽出时间参与本次调研。

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄区间是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事客服工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您所在企业属于哪个行业

互联网电商

金融服务

通讯通信

物流运输

教育培训

医疗健康

其他行业

Q5:您是否接受过企业组织的个人信息保护相关培训

是，定期接受培训

仅入职时接受过一次培训

从未接受过培训

Q6:您认为客服岗位工作中，接触用户个人信息的频率是

每天都会接触

每周都会接触

偶尔会接触

几乎不会接触

Q7:您是否清楚《个人信息保护法》中与客服岗位相关的条款要求

非常清楚

大致了解

仅听过相关内容

完全不清楚

Q8:请您对自身的客服个人信息保护意识水平打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:遇到用户索要其他用户个人信息的情况，您会怎么做

直接提供给对方

先核实对方身份，符合要求再提供

直接拒绝提供

上报上级后按指示处理

Q10:您认为存储用户个人信息时，最需要注意的是

存储位置安全

加密处理

权限管控

定期清理过期信息

Q11:您在工作中会主动采取哪些个人信息保护行为

不私自记录用户信息

不随意转发包含用户信息的内容

离开工位时锁屏退出工作账号

定期清理工作设备中的用户信息

基本不会主动采取保护行为

Q12:您所在企业是否有明确的客服岗位个人信息保护工作规范

有非常清晰完善的规范

有简单的规范要求

没有明确规范

不清楚有没有相关规范

Q13:您认为提升客服个人信息保护意识对企业降低信息安全风险是否有帮助

帮助非常大

有一定帮助

帮助很小

几乎没有帮助

Q14:您是否愿意主动参与企业定期组织的个人信息保护意识培训

非常愿意

愿意参与

无所谓

不愿意参与

Q15:您认为当前深圳地区客服行业对个人信息保护的重视程度如何

非常重视

比较重视

不太重视

完全不重视

Q16:在全行业开展系统性的客服个人信息保护意识提升工作，您认为可行性如何

可行性非常高

有一定可行性

可行性很低

完全不可行

Q17:您认为哪些因素会影响客服个人信息保护意识的提升

企业重视程度不足

培训内容不贴合岗位实际

考核激励机制缺失

客服自身认知不到位

相关法规宣传不足

Q18:您对提升深圳客服群体个人信息保护意识有什么其他建议

填空1

深圳市客服个人信息保护意识可行性调研

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